Archive pour la catégorie ‘Mobile Marketing’

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L’achat groupé est-il time to market à l’heure du nouvel internet ?

Jeudi 6 mai 2010

Deux solutions récentes dans le secteur du e-commerce m’amènent à poser cette question : l’achat groupé est-il enfin time to market à l’heure du nouvel internet ( oserais-je le terme de web 3.0 ? ) , c’est-à-dire l’internet social, mobile et en temps réel ?

USA : Groupon, the Collective buying Power, est un site de social-commerce, valorisé à 1 milliard de dollars, qui mixe la puissance du 2.0 pour organiser simplement et rapidement des achats groupés dans les enseignes locales.

Pour l’heure, seule ville européenne : Londres tandis qu’une trentaine de villes sont dans le jeu aux USA.

Pour la démo, c’est par ici :


Learn How Groupon Works! from The Point on Vimeo.

J’imagine très bien cette brique social-commerce couplée à un système de push alerte sur mobile, in situ, par exemple avec Foursquare, ou Facebook afin de valoriser les opportunités d’affaire à l’échelle de l’hyperlocal. Une forme de couponing social en sommes.

En France, fraichement débarqué, un nouveau service qui nous vient encore des Amériques: Kgbdeals est un nouveau service du groupe kgb , un acteur mondial du marché de l’information et des renseignements ( 118218 le Numéro , c’est eux) qui propose l’achat groupé avec une émulation ludique 2.0 : limiter dans le temps les offres . Ainsi plus on est nombreux à voter pour telle offre dans un laps de temps restreint, plus la ristourne est élevée, ce qui à l’heure de l’internet social et du realtimeweb , en font un service -ecommerce tres pertinent.

kgb

Ainsi, à l’heure où l’internet baigne le réel, où le marché de l’hyperlocal devient le nouveau terrain de contact digital à fort potentiel, des nouvelles solutions de shopping et de valorisation des offres de commerces de proximité voient le jour . L ‘achat groupé bénéficiant de 2 facilitateurs : techniquement plus aisé à mettre en oeuvre d’une part, l’usage du social shopping en voie d’être apprivoisé par les consommateurs, le web 2.0 étant passé par la, d’autre part.

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Mobilité & codes 2D : Quelles sont les initiatives sur le marché Français ? La technologie est-elle enfin prête à se démocratiser ?

Mercredi 2 septembre 2009

Nos lecteurs le savent, Sqli agency s’intéresse aux codes barres 2D depuis plus de 2 ans. Après avoir repéré quelques rares initiatives en 2007, nous nous étions intéressés plus récemment aux différentes possibilités qu’offre la technologie et aux différents freins / leviers pour la démocratisation des usages sur le marché Français.

Ou en sommes-nous actuellement ? Quelles sont les initiatives sur le marché Français ? La technologie est-elle enfin prête à se démocratiser ? Le phénomène iphone va-t-il changer la donne ?

Quelques annonceurs ont déjà su exploiter le potentiel de cette technologie. La majeure partie des initiatives restent encore liées à des supports presse, le code barres 2D étant le moyen idéal pour rendre interactif ces supports de communication « classiques ».

Ainsi, pour la parution du magasine hypergames (distribué dans 116 magasins à 150.000 exemplaires), Auchan a fait le choix des codes 2D pour la promotion de leur site mobile. En shootant le tag le client pouvait accéder à des contenus supplémentaires sur les jeux vidéos (informations complémentaires, images, vidéos). Les résultats semblent concluants puisque plus de 1000 shoots étaient déjà comptabilisés dès la première semaine). Plus que de l’information complémentaire, nous pouvons aisément imaginer d’autres possibilités offertes à l’annonceur : proposer des coupons de réduction (m-couponning), proposer l’achat des jeux vidéos directement sur le site mobile (m-commerce) etc.…

Voici l’extrait du magazine papier :

hypergames

Voici le résultat :

a_nous_paris_iphone

Un peu plus tôt, à l’occasion de la fête de la musique, c’était au tour de « à nous paris » de tester les codes barres 2D. Le site permettait de retrouver le programme détaillé de l’événement par arrondissement :

a_nous_paris

Voici le résultat :

a_nous_paris_iphone

L’opération à d’ailleurs été renouvelée dans le magazine « à nous l’été » distribué à 350.000 exemplaires sur les plages méditerranéennes. Plus que de l’information supplémentaire, le code barres permet cette fois ci de participer à un jeu concours.

D’autres exemples également dans la presse papier :

L’ordinateur individuel (comparateur de prix, téléchargement de photos, vidéos, poadcast)

ordinateur_individuel

Intermarché (participation à un sondage sur l’enseigne via le quotidien gratuit métro)

intermarche_sondage

A noter : plutôt que de réitérer le choix qui avait été fait lors de sa première initiative avec les codes 2D (connexion indirecte) cette fois ci il s’agit d’un datamatrix ouvert…

D’autres opérations ont retenu tout particulièrement mon attention puisqu’elles rejoignent directement la notion de marketing in situ que nous évoquions dans un précédent article. Plus que de l’information complémentaire sur un produit ou service via un support presse, voici des opérations qui tiennent directement compte du contexte de « shoot » du code barres 2D.

L’initiative de la marie de Paris dans le deuxième arrondissement en est l’exemple parfait. La RATP, JC decaux et Mobiletag se sont associés pour offrir aux usagers du réseau un service de codes barres 2D. Des codes barres ont été placés sur 19 abribus de l’arrondissement :

ratp-jcdecaux-mobiletag

Plan du quartier, infos pratiques, animations culturelles, points d’intérêts à proximité ou comment mettre la technologie au service de la culture et des transports dans la capitale. Notre abri bus est devenu interactif et communiquant, l’interaction au contexte devient la nouvelle interface ubimédia….
Lire à ce sujet l’article de François Verron : « Les hyperlieux comme interface relationnelle ubimédia »

A noter une autre initiative intéressante d’un point de vue culturel en Dordogne. Les codes barres 2D permettent cette fois-ci d’accéder à des informations supplémentaires liées au patrimoine de la ville.

Prendre en compte le contexte d’émergence du besoin, fournir aux usagers de l’information utile en fonction de l’endroit où il se trouve, voire de l’endroit où ils se rendent voilà du marketing in situ !

Les codes barres 2D s’invitent également à Disneyland pour simplifier la vie des visiteurs du parc. Placés à des endroits stratégiques à l’intérieur du parc, ils permettent aux usagers d’accéder en temps réel aux horaires d’ouverture des attractions, aux temps d’attentes, mais également à des contenus multimédia ou des offres spéciales sur les restaurants et les boutiques.

Disneyland
Voir à ce sujet la vidéo de Julien Kauffmann (Orange)

Disneyland exploite bien les moments clefs du cycle de consommation du parc en proposant des services pour l’avant (je prépare mon séjour), le pendant (j’augmente l’usage du parc) et l’après (je laisse mon feedback sur mon séjour).
On regrettera le fait que les informations poussées ne soient pas contextualisées en fonction de l’endroit ou est flashé le code ! Il en est réduit du coup à sa plus simple fonction de « raccourci » sans tirer réellement profit du contexte…

Informations complémentaires, informations contextualisées, contenus rich média, jeu concours, sondages, m-commerce, les possibilités offertes par la technologie sont à n’en pas douter très riches…

Que manque t-il pour voir enfin les usages se démocratiser ?

– Voir augmenter le nombre de mobiles compatibles ?
– Avoir un lecteur de code barres en natif sur les téléphones mobiles ?
– Travailler sur l’interopérabilité entre les différentes normes et lecteurs de codes barres ?

La situation a bien évolué depuis nos dernières publications et voici quelques nouveaux éléments qu’il me semble nécessaire d’évoquer :

Une étude récente publiée sur Mobile cross média est très encourageante quant à la compatibilité devices / Barcode reader : 63% des téléphones mobiles peuvent installer une application de lecture de codes barres (étude réalisée sur les téléphones les plus utilisés dans le monde).

Quant au fait que l’application soit installée en natif sur les téléphones mobiles, l’exemple du marché Suisse est parlant, comme en témoigne un directeur d’agence de communication : « Contrairement au Japon ou à d’autres pays européens, les opérateurs n’ont pas configuré l’application de téléchargement d’office sur les téléphones portables, comme le Bluetooth par exemple; et pourtant cela faciliterait les choses ».
Lire à ce propos l’article sur le matin

La pré-installation de l’application reste en effet l’un des enjeux même si le modèle « AppStore », « Android market » ou encore le « Blackberry App World » change légèrement la donne…

Quant à l’émergence d’un standard et les difficultés actuelles du marché Français, il suffit de s’attarder sur les campagnes que nous venons de citer :

campagnes

Dassault qui avait déjà fait l’expérience des codes barres 2D lors du salon du Bourget en 2007, a dû s’adapter pour l’édition 2009 : 2 codes barres différents étaient proposés sur leur site web pour accéder au même site mobile : un flashcode pour les utilisateurs Français, et un QR code pour la communauté internationale…
Lire à ce propos : "Mobilité : Codes 2D, la guerre des formats principal frein à la démocratisation des usages ?"

Néanmoins, nous apprenions récemment la signature d’un contrat de licence (non exclusif) entre Néomédia et Mobiletag…

L’objectif ? La création d’un lecteur de codes barres ouvert et interopérable.

La conséquence ? Permettre enfin la franche démocratisation des usages sur le marché Français ???

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Mobilité : Codes 2D, la guerre des formats principal frein à la démocratisation des usages ?

Mercredi 8 octobre 2008

Panorama des codes 2D sur le marché Français

Datamatrix, QR code, Flashcode, ezCode, Aztec, voici les principales normes de codes 2D utilisées sur le marché Français, certains appartenant au domaine public, d’autres étant basés sur un format propriétaire :

Au Japon, c’est le QR code (crée par l’entreprise Denso-Wave en 1994) qui est le plus répandu. Le Datamatrix est quant à lui originaire des Etats Unis, développé fin des années 80 et utilisé entre autre par la NASA. Comparables en termes d’usages, ces codes comportent néanmoins un certain nombre de différences notamment d’un point de vue technique (type de caractères à encoder, taille minimum du code barres, niveau de dégradation « supporté »…).

Afin d’identifier les éléments clés du processus de lecture, rappelons brièvement les différentes étapes nécessaires à la lecture d’un code 2D :

Comment permettre à vos consommateurs d’y voir clair dans cette multitude de lecteurs de codes barres disponibles ? Quels sont les différents leviers permettant la démocratisation des usages et l’appropriation de la technologie par le consommateur ?

Le choix d’un standard

Le premier, réside (résidait ?) dans le choix d’une norme, d’un standard, qui, adopté par l’ensemble des acteurs (opérateurs de téléphonie mobile, éditeurs de services, associations) faciliterait l’appropriation de la technologie par le consommateur. Ainsi, la société Mobiletag, l’AFMM (Association Française du Multimédia Mobile) et les 3 opérateurs mobiles français, Orange, SFR et Bouygues, ont signé un contrat de licence réciproque sur les spécifications du code-barres 2D Flashcode, s’appuyant sur la norme ouverte Datamatrix.

Ce travail collaboratif entre éditeurs de services et opérateurs de téléphonie mobile à une conséquence majeure : il permet de voir augmenter le nombre de téléphones pour lesquels l’application est disponible en natif et ainsi simplifier l’accès à la technologie et donc démocratiser l’usage côté consommateur (cf. étape 1 schéma ci-dessus)

Le format du standard

Il est important de noter que contrairement aux formats ouverts qui permettent d’encoder directement une URL, les Flashcodes ont été élaborés pour contenir un identifiant unique qui, décodé avec un logiciel de lecture adéquat (Flashcode), permet la connexion sur un serveur distant qui contient l’URL de redirection (principe de connexion indirecte). De ce fait, l’application Flashcode ne permet pas la lecture de codes barres ouverts. Et inversement, les nombreux logiciels de lecture (kaywa, i-nigma, scanlife, neoreader…) ne permettent pas la lecture de Flashcodes…

Cela va-t-il durer ? Pas sûr… l’AFMM a annoncé à l’occasion du salon e-commerce Paris de la semaine dernière, qu’il serait question, en partenariat avec la société Mobiletag, de permettre dans un futur proche, la lecture de codes Datamatrix ouverts (principe de connexion directe). Le Flashcode resterait néanmoins exclusivement lisible par le biais du logiciel Flashcode.

Une décision importante, qui, si elle se confirme, permettra de minimiser les applications de lecture à installer sur le téléphone mobile et facilitera ainsi l’usage pour le consommateur Français final. Un certain nombre de questions restent néanmoins en suspens notamment sur le plan international…

Comment appréhender le fait qu’un utilisateur lambda étranger ne puisse décoder des codes français avec l’application qu’il a pour habitude d’utiliser dans son pays et qui fonctionne très bien… ?

Nous savons d’or et déjà que Mobiletag travaille à l’international et notamment en Europe. La levée de fonds de 4M€ d’Alven Capital ne serait-elle pas un nouvel élément de réponse ?

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Mobilité : le code 2D, technologie prometteuse du marketing in situ

Mercredi 30 juillet 2008

« Un mobile, ça sert à téléphoner ». Cette petite phrase qu’on entend régulièrement sur un ton humoristique révèle au fond que le téléphone aujourd’hui dépasse sa première fonction. Il s’inscrit dans les nouveaux usages liés à la mobilité en tant qu’objet nomade et remplit aujourd’hui bien d’autres rôles… Et le marketing ne s’y trompe pas en investissant ce nouveau terrain de jeu.

Quelles sont les raisons qui ont permis le développement de campagnes marketing sur mobile ? Le progrès technologique en est une (amélioration de l’ergonomie des terminaux, augmentation de la bande passante, apparition de forfaits illimités), mais c’est, à mes yeux, la bonne compréhension des aspects psycho-sociologiques de ce média qui est le facteur clé de succès. A lire sur le sujet l’étude réalisée par l’AFOM : « téléphonie mobile, usage et comportement sociaux » :



J’en retiens un point tout particulier concernant les relations des Français à leur téléphone mobile : elles sont ambivalentes et changeantes. Le téléphone mobile est tour à tour personnel et éphémère, intime et visible, tout est une question de contexte !

Le téléphone mobile est un objet nomade, nous l’emportons pour chacun de nos déplacements, c’est le seul média que nous pouvons consommer en continu, 24h/24. S’il est intéressant puisque par nature intime et personnel, il faut néanmoins faire preuve d’une grande prudence quant à la sollicitation du consommateur sur ce média considéré comme une véritable « boite noire individuelle ». Il s’agit donc de mettre en place un dispositif non intrusif (permission marketing) mais également et surtout fournir l’information adaptée, au bon endroit, au bon moment.

Le consommateur est littéralement assailli par la publicité push traditionnelle et, notre capacité à analyser, mémoriser et réagir face un message publicitaire est de plus en plus limitée. Il convient de mener une réflexion globale sur les lieux et moments où les consommateurs seraient prêts à engager la conversation avec la marque. Les situations « d’attente » pourraient être un premier élément de réponse, comme nous l’explique Diana Derval dans son livre intitulé « wait marketing ».

Les enjeux de la mobilité en marketing dépassent la vision classique du « marketing mobile » en considérant un marketing in situ qui englobe le contexte d’émergence du besoin. Jean-Pascal Mathieu parle de « marketing au point de besoin », un marketing in situ qui tient compte du contexte d’utilisation selon lequel il faut envisager le canal et le média les plus appropriés.

Sous cet angle, l’approche marketing in situ révolutionne le potentiel d’exposition de l’affichage et la PLV, notamment en donnant une dimension interactive à ces supports de communication « classiques ». Par exemple, par le biais de tags 2D ! Un moyen simple et efficace de fournir un accès rapide à tout type de contenus multimédia… pour simplement communiquer sur l’annonceur, répondre à un besoin spécifique du client en situation de mobilité, occuper des potentielles situations d’attente, générer du trafic en point de vente…

Même si nous sommes encore loin de ce que nous pouvons observer au Japon, les initiatives se multiplient et nombres d’annonceurs commencent à entrevoir le potentiel énorme de la technologie des tags 2D.

En France, Gaël Muller avait repéré quelques rares initiatives en 2007 et le potentiel de la technologie des tags 2D pour générer du trafic on line.

Je pense aussi à l’impact sur l’image de marque avec par exemple ce tag de 12 mètres sur 12 posé par la BNP sur les moulins de Pantin. Une information relayée par de nombreux blogs et qui renforce l’image de la BNP en tant que société innovante. Vous avez peut être également aperçu dans le métro Parisien, la campagne du wall street institute, un bel exemple d’utilisation du code 2D comme vecteur de génération de trafic. N’est ce pas également la possibilité de mesurer l’audience d’une publicité offline ?



D’énormes possibilités sont envisageables en matière de convergence des médias : Support print vers mobile mais également web fixe vers mobile voire TV vers mobile, comme nous le montre la chaine MTV France et son émission « Crispy news ».

Bien que de plus en plus connu du grand public, il faut néanmoins faire preuve de pédagogie afin de sensibiliser les « non initiés » à la technologie. C’est le pari réussi des pages jaunes qui lance cette année son annuaire interactif (en partenariat avec la société mobiletag) et les explications éclairantes de fred et jamy :



Une communication efficace mais surtout une réelle valeur ajoutée en situation de mobilité (plan du quartier, itinéraire, photos…).

Voici également un très bon exemple d’utilisation du code 2D avec l’apparition, en France, d’opérations de packaging interactifs. A l’origine de cette démarche le groupe Casino, qui permet à ses clients, sur le point de vente (in situ), d’accéder à des compléments d’informations sur le produit. Il s’agit pour le moment de l’indice carbone, mais nous pourrons imaginer demain des informations sur la traçabilité du produit, sur des recettes ou accompagnement, sur des informations énergétiques ou allergènes… comme nous l’explique Alain Bizeul, directeur de la marque Casino :


L’ enseigne Casino fait le pari des codes 2D sur ses packaging
envoyé par sqliagency



Enfin, je finirai par un tag qui a certainement dû retenir votre attention lors de votre promenade sur les Champs Elysées, il s’agit de Celio. Cette campagne qui peut s’apparenter à du « m-couponing », s’est déroulée du 25 Juin au 2 Juillet 2008.
Le principe : Je scanne le flashcode présent sur la façade du magasin et je présente mon téléphone mobile en caisse pour bénéficier de 10% de réduction supplémentaire. Une communication originale et interactive par le biais des codes 2D permettant à la marque de générer du trafic en magasin.

Bref, le monde réel, hors web, devient potentiellement interactif en situation de mobilité, avec les codes 2D notamment, la seule limite de la technologie étant l’imagination ! Sony l’a bien compris puisqu’ils mettent à contribution les internautes dans un grand jeu concours sur les codes 2D.
En scannant le code, nous pouvons lire: « In 25 words or less in the comments, below, tell us how QR codes will make the world less ordinary ». Une idée intéressante permettant de capitaliser sur les idées et propositions de la communauté des mobinautes.

Des initiatives intéressantes autour du code 2D et une vraie révolution d’usage autour de la mobilité par le biais de cette technologie qu’il faut maîtriser : Qui sont les acteurs de ce marché porteur ? Quels sont les différentes normes de codes 2D ? Quels impacts sur le consommateur ?

A suivre dans un prochain billet…

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La presse depuis votre mobile

Mardi 18 mars 2008

Plus de 2 milliards de téléphones portables dans le monde et ce chiffre ne cesse d’augmenter. L’essor des réseaux haut débit mobile 3G et 3G+ et de forfaits adaptés par les opérateurs a permis la démocratisation de l’internet mobile.
Selon une étude du cabinet Forrester, 125 millions d’européens (38% de la population des mobinautes) accèderont régulièrement à internet depuis leur portable d’ici 2013. Et en France, selon l’Arcep (autorité de régulations des télécoms), le parc actif multimédia mobile atteindrait actuellement 17,1 millions de personnes.

Pas étonnant que le secteur de la presse ait investi ce marché très porteur.
Le téléphone portable permet de rester constamment en contact avec le lecteur et de créer un rapport ciblé, le portable étant un objet très personnel.

La majorité des quotidiens et magazines propose maintenant des contenus pour téléphones mobiles.

Ainsi le New York Times a décliné son site web sur les appareils mobiles et les PDA : le NYT mobile. Contenus gratuits (textes et photos) mais aussi payants si les utilisateurs veulent consulter les archives. Pour se financer le site mobile est ouvert à la publicité avec des annonceurs comme Microsoft Windows Mobile.

Times Online propose également du contenu pour mobile avec la création d’alertes sport, loto, infos… et des mots-croisés permettant de fidéliser les utilisateurs.

En France, le quotidien l’Equipe possède une fonction Mobile/SMS avec des contenus pour les utilisateurs des 3 opérateurs mobiles : Bouygues Télécom avec I-mode, Orange et SFR. Les internautes peuvent se créer des alertes MMS pour suivre scores et classements en différé ou en direct avec les commentaires.

Libération propose avec LibéMobile un service permettant d’accéder gratuitement aux principaux articles mis à jour en temps réel depuis son téléphone portable. Inscription depuis le web et depuis son mobile.

Le QR Code inventé au Japon en 1994, et qui fait fureur là-bas, commence à se démocratiser en France et notamment dans la presse. Pour rappel, le QR code ou Flash code est un code-barres en 2 dimensions. Une fois scanné avec son portable (dernière génération), il permet de vous connecter à une page ou un site web pour mobile.
Economie Matin, l’hebdo gratuit distribué aux abords des stations de métro a mis en place ce type de code permettant aux lecteurs d’accéder à des contenus vidéos, offrant ainsi une complémentarité et une interactivité avec les articles de l’hebdomadaire.

Depuis septembre Télé 7 Jours propose à ses lecteurs de découvrir sur leur portable via un Flashcode la bande annonce du prochain DVD en vente en supplément avec l’hebdo TV.

La presse people expérimente également ces codes. L’été dernier, les lecteurs de Closer, Public et Voici ont accédé à du contenu exclusif photo et vidéo en scannant des QR Code inclus dans ces magazines. Pour faire vivre cette opération et créer du buzz, les lecteurs ont pu réagir à ce contenu en faisant des commentaires, en votant et ont pu bénéficier d’offres promotionnelles avec des coupons de réduction, des jeux…

La presse surfe également sur le succès de l’Iphone, produit culte vendu à déjà plus de 5 millions d’exemplaires et véritable booster des interfaces mobiles futures. Ainsi des versions spécifiques Iphone sont développées, c’est notamment le cas du quotidien gratuit 20 minutes avec sa version light du 20minutes.fr mise à jour en permanence. La version mobile colle bien au concept de ce gratuit distribué dans les grandes agglomérations, aux abords des transports en commun, au lecteur actif et urbain donc « mobile ».

La presse, quotidienne ou magazine, a trouvé à travers le mobile un nouveau support de développement de ses contenus. Cela lui permet de proposer des services collant aux nouveaux modes de consommation dans un objectif d’acquisition et de fidélisation de son lectorat.

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