- Le cœur de cible de la vente de biens immobiliers est ainsi directement visé.

- Dans un secteur où les recherches sont fastidieuses et où les biens peuvent être réservés à une vitesse éclair, les consommateurs ont la possibilité de poursuivre leur recherche en situation de mobilité, de recevoir des alertes pour toute nouvelle annonce susceptible de les intéresser voire de partager facilement les annonces avec leurs proches. Ce type d’appli peut donc leurs permettre de gagner un temps précieux et rapidement s’avérer être incontournable.

Sans oublier qu’avec les possibilités multimédias offertes par les smartphones, la recherche devient intuitive et agréable !

Pour satisfaire les utilisateurs, les divers acteurs de l’immobilier n’hésitent d’ailleurs pas à exploiter tous les avantages offerts par les smartphones. La géolocalisation est ainsi à l’ordre du jour : l’internaute peut visualiser les biens disponibles sur une Map mais aussi se localiser pour voir ceux qui se trouvent autour de lui.

Certaines applis vont encore plus loin grâce à la Réalité Augmentée : c’est par exemple le cas du portail GeoImmo qui offre la possibilité de visualiser les rues autour de soi et d’afficher en même temps les informations sur les offres immobilières disponibles.

Seul hic, ces applis se ressemblent plus ou moins toutes en matière de fonctionnalités disponibles. Certains sites sortent toutefois du lot en proposant des services supplémentaires :
- Quelques applis (Explorimmo, Annonces Jaunes, Entre Particuliers) sont de véritables gestionnaires de visites permettant au client de prendre des notes et d’enregistrer des photos et vidéos.
- Explorimmo permet également de dessiner et d’enregistrer des plans lors des visites.
-D’autres intègrent une dimension « conseil » dans la recherche avec divers dossiers et calculateurs(Projet Immo, Entre Particuliers, Nexity, Solvimmo).

Bref, les applis immobilières offrent une réelle valeur ajoutée au mobinaute. Il n’est donc pas étonnant que la plupart des acteurs du secteur se sont lancés dans l’aventure ces derniers mois !

Voir le benchmark Sqli agency :
Benchmark appli immo_sqliagency

Apparaître où il faut et quand il faut.

L’une des plus grandes évolutions est la place prépondérante du référencement (payant et gratuit) et sa stratégie de « long tail ». En effet à l’aide de cette pratique, il est possible de capter bien plus qu’un œil passif mais une recherche active d’un internaute. Le web vous permet d’apparaitre sur les requêtes qui vous intéressent et qui sont susceptibles de générer un acte d’achat tout en y associant des indicateurs de rentabilité maitrisés.
Cependant, face à la multiplicité des contenus et des pages, la concurrence fait rage pour se faire une place en haut de l’affiche ! C’est pourquoi il devient très important que les marques se positionnent sur des tunnels d’acquisition clairement identifiés.

Le référencement : au-delà du naturel

Outre le travail d’optimisation de pages orientées « SEO friendly » ou d’optimisation d’enchères pour obtenir un bon ROI sur Adwords, il devient important pour les marques de se rendre visible sur des sites où les internautes viennent confrontés les produits à la concurrence. Il existe alors les sites comparateurs de prix produits qui représentent, par exemple, un tunnel utilisé par 75 % des français pour dénicher les bons plans vacances en 2010. Être présent sur les comparateurs de prix nécessite une politique tarifaire étudiée et un travail de référencement suivi pour obtenir des coûts d’acquisition intéressants.

Avec l’arrivée du web 2.0. et l’omniprésence des avis des internautes, les entreprises doivent être prêts non seulement à confronter leur prix mais aussi à voir publiquement la perception de leur client. Avec la montée en puissance des réseaux sociaux, il est fort à parier que le chiffre de 24% des acheteurs américains sur Internet qui déclarent introduire les réseaux sociaux dans leur démarche d’achat augmentera ! Il faut donc que les entreprises soient prêtes à ce que leurs messages diffusés soient relayés sur les réseaux sociaux.

Vers une visibilité sociale ?

Ainsi Internet offre une possibilité d’accroître sa visibilité sans coût de communication grâce au référencement naturel, ou en investissant de l’argent pour obtenir une visibilité ciblée grâce au référencement payant et au positionnement de produit dans des comparateurs de prix et d’avis. Mais avec l’explosion des réseaux sociaux, la clé de la visibilité sur internet ne passera pas seulement pour des outils techniques ou une maîtrise financière mais aussi par un pilotage social de sa visibilité.

Social Media Marketing – Sqli agency

L’enjeu de l’information

Ne donnez pas des raisons supplémentaires à l’internaute d’aller sur un autre site pour y trouver l’information qu’il ne trouve pas chez vous. En effet, il est préférable qu’il aille voir ailleurs pour comparer — ce qu’il ne se gênera pas de faire ! — plutôt que pour s’informer. Car dans le second cas, pourquoi reviendrait-il ensuite sur votre propre site ? Même si le tarif y paraît plus attractif, le manque d’informations sur la nature du produit, voire sur les conditions de livraison, les garanties, etc. peut être un motif de non retour. Une astuce pour éviter ce déficit d’information : effectuez une veille permanente de la profondeur d’informations sur vos sites concurrents pour vous positionner avec une longueur d’avance sur ce sujet.

De l’information à la persuasion : quel ton pour vos contenus ?

Les contenus sont d’autant plus importants qu’ils ne se limitent pas à fournir des informations de manière neutre. De l’information à la persuasion, il n’y a souvent qu’un pas. Pour autant, le discours sur un site e-commerce ne doit pas nécessairement se faire sur un ton trop promotionnel. Il est tout aussi efficace de réserver la part la plus promotionnelle de votre discours à quelques pages clés (les landing pages) ou à quelques éléments dédiés (les bannières). Pour le reste, n’hésitez pas à utiliser un ton plus neutre, mais proposez des contenus à forte capacité descriptive, qui procéderont par suggestion, par influence ou par argumentation.

Des fiches produits complètes et structurées

La fiche produit est bien évidemment l’endroit où placer l’information la plus détaillée possible sur votre produit. Outre l’impact informationnel, cette profondeur d’information influence également le référencement.

La structure de la fiche est très importante. Elle doit respecter les différents types de contenus, selon le degré d’engagement qu’ils proposent :

Les caractéristiques relèvent plus de la donnée que du contenu rédigé. Mais elles portent une grande partie de l’enjeu informationnel, surtout pour les produits technologiques. Leur impact vient aussi du fait qu’elles sont reprises dans les comparateurs (internes ou externes).

Parler en termes de fonctionnalités, permet de mixer des caractéristiques et des usages, donc d’orienter le discours vers l’utilisateur et d’être suggestif.

Présenter un avis sur le produit est l’étape suivante, celle qui joue sur le levier de recommandation. Sur ce plan, l’argument d’autorité sera différent suivant que l’avis provient d’un distributeur, d’une marque ou d’un expert. Il est donc crucial de bien indiquer qui s’exprime à travers cet avis. On ne gagnera rien à jouer sur l’ambiguïté de ce type de contenu.

Le contenu social comme facteur de recommandation

L’impact des avis a changé de nature avec le web 2.0. Désormais, miser sur le marketing collaboratif (notes et commentaires notamment) est un excellent moyen de répondre à la plupart des enjeux déjà cités : surcroît d’information, prescription par les pairs, suggestions d’usages, référencement, influence… Sur un autre plan, mais non négligeable, les contenus générés par les utilisateurs (UGC) offrent l’avantage de ne pas être associés à un coût de production important ! Pour conclure sur les différents types d’avis, disons qu’ils se complètent parfaitement et que leur richesse est un facteur majeur de crédibilité pour un site e-commerce.

Brand content : l’univers produit

Enfin, une autre approche mérite d’être abordée : celle qui consiste à imaginer des contenus complémentaires, qui développement plus largement « l’univers produit » et permettent à l’internaute de rêver, d’imaginer ou simplement de se projeter plus facilement dans son usage. Pour les désigner, on parle souvent de contenu de marque ou brand content. Ils peuvent répondre à de nombreuses questions au sujet du produit : Comment l’utiliser ? Dans quelles circonstances ? Quels bénéfices en tirer ? A qui est-il destiné ? On peut même pousser la démarche jusqu’à développer la dimension narrative du discours autour du produit. Dans cette logique de storytelling, la promesse de l’expérience utilisateur du produit repose sur l’expérience en ligne de l’internaute.

Tout commence avec une ballade en taxi, pour rejoindre mon hôtel. Même dans un vieux cab jaune, il y a une borne tactile disponible pour le passager. J’avais déjà vu ça il y a 2 ans dans la grande pomme et à Barcelone, mais là, la dimension ubimedia est tout autre. News, météo, géolocalisation du taxi avec représentation graphique dynamique sur la carte, publicité contextualisée à la rubrique sélectionnée… Il ne manque qu’une application de réalité augmentée pour trouver la boutique qui colle à vos attentes en temps réel, ou un géo-push publicitaire en fonction des quartiers que vous traversez. Pas compliqué, et le matériel est prêt, donc ça ne saurait tarder.

Arrivé à l’hôtel, le ton est donné : la connexion wifi n’est plus une option, la chambre est équipée de base d’une station de chargement-radio-réveil pour iphone, c’est dire si le device mobile est passé dans les usages. Un check rapide sur FOURSQUARE (vous savez, ce service social 100% ubi qui vient à peine de passer la barre des 2 millions d’utilisateurs) me suffit à découvrir tous les bons plans du quartier. D’ailleurs, je n’avais jamais vu autant de personnes connectées à FOURSQUARE en même temps dans un même quartier.
Autre symptôme de cette affection du marketing social de proximité, je constate qu’un grand nombre de petits commerces affichent sur leur vitrine ou leur porte un petit logo « join us on FACEBOOK » (FACEBOOK et FOURSQUARE loin devant les autres réseaux sociaux dans cette ville, semble-t-il). Au détour d’un restaurant, je vois que le NY TIMES me fait une suggestion en push sur mon mobile dans la mesure où je me suis géolocalisé. J’ai envie d’écouter ce conseil d’un prescripteur prestigieux, je teste la carte.

Puis direction la 5e avenue, histoire de faire un peu de shopping. Parmi les prestigieuses enseignes visitées, le concept-store DIESEL (révélé par FOURSQUARE) est un très bon exemple d’un immeuble équipé d’un dispositif de « waiting marketing » simple et efficace en mode « ubimedia-ready ». Pour commencer, il y a du réseau, ce qui n’est pas évident dans tous les immeubles. Puis il y a des espaces pour s’assoir (le « waiting marketing » passe aussi par là), histoire de reprendre votre souffle 2mn entre 2 achat, tout en checkant votre profil et en annonçant fièrement à qui veut bien le lire, que vous êtes chez DIESEL. Puis je découvre que sur chaque étage il y a une borne interactive qui vous donne un accès direct à la collection, au cas où vous n’auriez pas envie de fouiller dans les innombrables piles de jeans. L’interaction proposée par la borne est simple (c’est ce qui fait le charme et l’attractivité des NUI) mais totallement « context-friendly » : après avoir choisi la coupe, le style qu’il vous faut, il suffit de cliquer sur « prévenir une vendeuse » pour qu’une demoiselle arrive en sachant exactement quoi chercher pour vous et dans quelle taille.

Un bon début, dommage que la marque ne pousse pas l’expérience plus loin, comme l’a fait Ralph Lauren avec sa vitrine interactive, son appli mobile et son FACEBOOK CONNECT (voir la page 36 de notre présentation ubimedia sur slideshare).

Un petit tour à TIMESQUARE, et les fameux murs d’images diffusent des photos géantes de monsieur et madame Toutlemonde, photographiés par AMERICAN EAGLE et diffusé sur le wall digital le plus connu du monde. Certains y voient un simple coup de street, d’autre y voient un affichage urbain original pour attirer du monde sur le lieu de vente, dans tout les cas, c’est du digital en interaction avec une marque et un lieu, donc ça nous parle.

Dommage, j’ai raté l’opération FOREVER 21 qui misait sur la réalité augmentée géante, au même endroit (visible ici) .

Times Square Billboard by Space150 from Cliff Kuang on Vimeo.

Tiens, petit clin d’oeil, la grosse campagne du moment, c’est celle de Blackberry, qui surfe sur le concept du multi-tag mobile « partout et toujours connecté ». Ce qu’il y a de plus amusant c’est de voir que des graph’ s’amusent à tagguer des murs (des vrais murs en briques avec de la vraie peinture) pour représenter des tags et des twitts digitaux (oui, ça ne fait sourire que les geeks à mon avis, j’assume).

Allez, on part se rafraîchir dans le centre commercial le plus proche et là, bing, que vois-je ? Des ubi-toilettes ! Non, rassurez-vous, aucune synchronisation sociale n’est prévue ici, mais il n’est pas rare de trouver une télé incrustée dans le miroir, qui diffuse des infos courtes en continu… Parfois, il vaut mieux s’abstenir d’aller plus loin.

Bref, pour résumer, l’écran est partout et tout est fait pour l’écran, de la boutique de marque à la Cathédrale Saint Patrick. Le terrain New-Yorkais est très fertile et l’interactivité digitale se mêle naturellement au lieu physique, il en faudrait peu pour généraliser l’ubiconnection utile (puisque « context-friendly »). Donc vivement le prochain voyage, pour voir comment les choses avancent là-bas.
Nous, en attendant, on a beaucoup de travail à faire en France pour faire avancer les usages. Heureusement certains de nos clients comme la SNCF, le Crédit Agricole et Nespresso vont dans ce sens, et comptent bien ouvrir la voie de l’ubimedia et des NUI (New User Interface) à nos côtés…

L’observatoire crée par Dufresne Corrigan Scarlett, Plan.Net et INfluencia révèle d’ailleurs aujourd’hui que les campagnes Chocapic et Aubade se distinguent pour  82% des français comme les plus innovantes, avec un verbatim des cibles plutôt encourageant, qu’ils soient junior ou senior…
Comme le soulignait le Directeur de la Marque Evian, ce matin, durant la dernière réunion CB Web « le club », la création d’un dispositif d’advertainment qui apporte un vrai plus en terme d’expérience de marque, a plus de chance d’emporter l’adhésion du public.
Le consommateur sera de toutes façons sensible à un digital entertainement (vidéo de buzz, web série, événementiel, jeu…), donc autant pousser la marque là où il se trouve, et offrir un divertissement qui l’implique émotionnellement. Une démarche qui change du matraquage publicitaire classique et que l’internaute appréciera…

Source :
http://www.docnews.fr/fr/archives/etudes/aubade-chocapic-sont-campagnes-plus-innovantes,5248.html

Les derniers chiffres de la FEVAD attestent l’ascension fulgurante du secteur de l’e-commerce qui continue sa croissance malgré le constat de la diminution du pouvoir d’achat, consécutif à la crise de 2009.

En réalité, nous notons une évolution du comportement des consommateurs avec les achats en ligne :

- Le consommateur devient consomm’acteur : il a un avis critique, partage, vote, diffuse une information au sein de la communauté, influence l’image de marque du produit concerné.
- Son identité numérique est multiple, il laisse des traces sur tous types de canaux : de son profil Facebook en passant par son pseudo dans des forums ou l’influence de son blog si tel est le cas.
- Il est également assez largement informé parce qu’il compare, pèse le pour et le contre avant d’acheter ou d’influer par son avis sur les autres dans leur acte d’achat.

Ce type de profil profite aux entreprises qui ont su développer une stratégie multicanale : acheter en magasin et en ligne constitue en effet autant d’opportunités de multiplier les points de contacts et donc d’accroître ses ventes.

Le levier de l’affiliation figure parmi les solutions de distribution de vente les plus rentables pour les annonceurs du e-commerce, car il représente une force de vente efficace pour toucher les clients finaux.

2. Animation des affiliés, un canal de vente à ne pas négliger

Les affiliés peuvent se comparer aisément à des commerciaux : ils vont actionner tout type de levier du marketing en ligne pour faire connaître l’existence de la campagne de l’annonceur et générer des ventes : liens, formats publicitaires, articles, achats de mots clés, dans l’objectif de capter une audience ciblée en affinité avec le thème de leur site/ blog/ et du produit ou service du site marchand.

Pour rester dans cette analogie de « nouvelle force commerciale », voici quelques conseils pour animer durablement ses affiliés et les aider à vendre vos produits en ligne.

En préambule, sachez que le choix de la plate-forme d’affiliation est clé dans la réussite de la campagne. Les plates-formes d’affiliation sont des lieux de partenariat et de confiance par excellence. C’est d’ailleurs la réactivité de l’annonceur qui conditionnera celle de l’affilié. On constate que lorsque les campagnes sont menées conjointement, les performances sont bien meilleures.

Mettre en avant ces sites ou places de marché dont le rôle consiste à mettre en relation acheteurs et vendeur repose sur des outils qui vont générer massivement du trafic. Cela suppose pour l’annonceur de soumettre des animations attractives et variées. Par ailleurs, l’annonceur qui lance un programme doit avoir conscience de la compétitivité qui règne dans ce secteur et doit pour ainsi dire déployer un investissement « personnel » et financier » pour escompter un retour sur investissement important.

3. Critères de réussite pour générer du business avec les affiliés

Avant de prendre en considération les facteurs de réussite entre annonceur et affiliés, il faut tout d’abord identifier sur quels critères la plate-forme d’affiliation opère-t-elle la sélection de ses affiliés ?

o Pertinence du site (Univers thématique proche du secteur de l’annonceur et de sa cible)
o Qualité de son audience (Courbe de trafic régulière)
o Volumétrie de son trafic (Nombre de visiteurs uniques, pages vues).

Ces données sont généralement fournies par la plateforme.

Un réseau d’affilié a besoin d’être motivé, encouragé par l’annonceur qui propose une palette d’outil variés permettant de générer du trafic et des contacts avec ses futurs clients (Formats publicitaires différents, achat de mots clés définis, variétés des produits proposés dans le catalogue). Autant d’éléments qui vont déterminer le potentiel business pour l’affilié et donc mesurer son intérêt à participer à cette campagne. L’affilié va tout d’abord estimer ce potentiel en observant les critères d’éligibilité du site. Si le site n’est pas ergonomique, qu’il présente un catalogue pauvre en produit, en animation commerciale ou propose un tunnel d’achat difficile d’accès pour le consommateur, l’affilié ne présentera pas sa candidature.

Une campagne d’affiliation est un véritable partenariat, un challenge qui n’a de sens que dans la durée. Il faut encourager là encore la stimulation intra- affiliés par des incentives, des récompenses financières qui prouvent que l’annonceur suit ses affiliés et s’investit autant qu’eux dans la campagne.
Cela passera par exemple par une augmentation du taux de la commission sur les ventes. Une concession de l’annonceur qui comprend parfaitement les enjeux d’une relation gagnante –gagnante avec ses affiliés pour en tirer des bénéfices plus rapidement.

Contrairement à une pub on line classique, un dispositif d’affiliation permet à des sites affiliés de devenir une véritable force de vente pour l’annonceur, e-marchand, un canal de distribution à ne pas négliger pour en attendre un ROI croissant, rapide et durable.

Bien vu, François avait parfaitement anticipé l’opportunité à saisir, et quelques temps plus tard la marque y est presque, puisqu’après son brillant coup de comm’ via le service mobile FOURSQUARE, elle annonce une nouvelle offre numérique à consommer sur place.
Pour en savoir, plus, suivez le lien…

Sqli met cette veille ensuite à disposition sur ce blog et slideshare et par là tenter de vous interpeller et ouvrir cet échange à vos remarques.

Rss lunch-8_sqli agency_avril2010

Alors que nous constatons un transfert d’audience des sites web dit « classiques » vers les réseaux sociaux, le verbatim employé dans l’e-communication et l’e-commerce est en train d’évoluer : « Rechercher » devient « recommander », « trouver » devient « partager »… Nous ne cherchons plus l’information, c’est elle qui vous trouve !

Fin 2008, 66,8% des internautes étaient membres d’un réseau social en ligne contre 65,1% qui utilisaient l’email (source Nieslen). Ainsi il ne suffit plus d’avoir un site Internet marchant performant avec des canaux de contacts classiques (newsletter, achat en ligne, call center…), il faut anticiper et essayer de se faire diffuser par l’internaute!

Plus globalement il devient stratégique pour l’e-commerce de trouver sa place dans les réseaux sociaux. L’exploitation du web social peut se faire de nombreuses manières : Fidélisation, amélioration la relation client, contact de nouvelles cibles, amélioration d’image…Le but est alors de faire parler de soit et en bien de forte préférence !

C’est dans cette logique que nous avons vu la naissance d’un nouveau terme dans le milieu du web : le F-Commerce ou autrement dit le e-commerce sur Facebook. Le but est de rapprocher le point de vente le plus possible de ceux qui parlent et cherchent des recommandations sociales sur des produits. Il existe le cas pratique de Dell qui a réussi à générer plus de 6,5 millions de dollars via Twitter en diffusant des promotions réservées spécifiquement à ses followers !

Alors que 80% des contenus sur Internet sont générés par 10% des utilisateurs (source Rubicon Consulting), il devient primordial d’identifier les influenceurs pour que ces derniers deviennent un relai de l’information que l’entreprise souhaite diffuser. Souvent symbolisés par les blogueurs, ces influenceurs ou leaders d’opinion sont les premiers générateurs de contenus relayés sur le web.

Par conséquent, il est important de rendre ses contenus ou ses produits intéressants aux yeux de ces influenceurs ou d’être suivi par un maximum de personnes pour obtenir un bon potentiel de relais d’information. Les moyens peuvent être variés mais les entreprises se doivent d’être extrêmement vigilantes car cette sociale-communication peut se retourner contre elles ! C’est pour cela qu’avant d’agir et de se positionner sur les média sociaux, il est extrêmement important de concevoir en amont une stratégie spécifique aux média sociaux et d’anticiper les actions à faire en cas d’effets de bords.