Les marques voient dans le widget un outil relationnel idéal, mais l’initiative récente de Sprint montre que le widget peut avoir une place de première ordre dans la stratégie des marques aujourd’hui

Contexte

Les marques voient dans le widget un outil relationnel idéal, grâce à lui les marques établissent un contact auprès de leurs cibles permanent sans être jugé trop intrusif. Une condition est cependant requise et fortement recommandée : apporter à l’internaute un service pratique afin qu’il l’accepte sur son bureau ou sur son netvibes. La plupart des marques qui s’engagent sur ce terrain tendent à proposer des fonctionnalités ou des contenus en lien avec leur activité.

Exemple: le widget de vente-privee.com offre des informations sur les ventes (mes alertes et ventes en cours) ainsi que sur le suivi du compte (historique des commandes). Au-delà de ces fonctionnalités de fidélisation, ce widget met également en avant l’outil de parrainage afin rappeler la dimension exclusive des ventes privées. Ce widget a donc une réelle utilité dans la relation client tout en intégrant des éléments d’identité de marque.

Cas inspirant

L’initiative récente de Sprint, grande entreprise de téléphonie américaine, est la preuve que le widget peut aussi servir exclusivement de vecteur d’image pour la marque.

now.sprint.com est un site qui rassemble sur une page une multitude de petits widgets dont chacun donne une information en temps réel, de façon chiffrée et visuelle. Exemples : le nombre de tonnes d’œufs pondu en ce moment, une caméra filmant la maison blanche, etc. Ce sont donc des informations plus ou moins utiles, mêlées à des fonctionnalités gratuites (« appuyer sur le bouton ») qui ont pour ambition affichée d’offrir une expérience ludique. Il est également possible de télécharger une version miniature sur sa page Facebook, son igoogle, etc.

Derrière cette dimension très gadget, le site now.sprint.com communique sur son offre (téléphonie mobile et connexion sans fil) en en mettant en scène le bénéfice consommateur: être connecté au monde en temps réel, tout le temps. Le widget développe donc le positionnement de marque « the Now Network ».

Il est intéressant de constater que la marque s’appuie sur une croyance transverse aux avènements du téléphone, de la télévision puis d’internet : penser que l’individu pourrait un jour être relié au monde de manière directe. Les technologies de mobilité seraient donc la dernière étape en date pour s’approcher de cet idéal en proposant à l’individu d’être en contact avec toute l’information mondiale, tout le temps et immédiatement. La seconde page du site, qui se rapproche de la démonstration produit de la clé usb internet, met d’ailleurs en scène l’individu en situation de mobilité. L’individu qui peut accéder au contenu et aux services qu’il souhaite, où qu’il soit, grâce à sa clé usb : envoyer un mail, se géolocaliser, etc.

Enseignement pour les marques

1) Le widget n’est pas juste un service fonctionnel marketing offert par les marques, il peut aussi servir à mettre en scène une vision de la marque.

2) le widget habitue les individus à bénéficier de l’information et du contenu qu’ils souhaitent sans avoir à aller la chercher. La mobilité de manière générale favorise l’attente de services instantanés. Que la technologie fabrique des objets qui préviennent nos moindres désirs, cela a toujours été un rêve humain à la fois source d’angoisse et de fascination. Les marques aujourd’hui ont plus que jamais intérêt à se greffer à cette orientation technologique. Non pas pour véhiculer une image d’innovation valorisante, non pas pour barrer l’accès à des nouveaux entrants, mais bel et bien pour affirmer un rôle de facilitateur de la vie de l’individu. Cela ne s’applique pas qu’aux marques qui vendent des produits technologiques. Les grandes enseignes de distribution ou les banques peuvent tenir cette promesse sans sortir de leur domaine d’activité Ce qui gagnent les marques? L’image d’une marque qui prend les usages et le quotidien de ses clients en considération, et ce afin de remédier au manque de confiance croissant des consommateurs envers les marques, comme l’atteste l’importance grandissante de l’influence de l’avis des autres utilisateurs sur la décision des consommateurs. Pour le moment ce sont les initiatives corporate liées au développement durable qui sont chargées de modifier l’opinion des individus envers les marques, n’est-ce pas au tour des initiatives liées aux usages de la marque? Les widgets en sont une des pistes.

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Cette entrée a été publiée le Vendredi 28 novembre 2008 à 17 h 33 min, et rangée dans Planning stratégique. Vous pouvez suivre les réponses à cette entrée via son flux RSS 2.0. Vous pouvez laisser un commentaire, ou faire un rétrolien depuis votre site.