On le constate depuis plusieurs mois déjà, l’internet mobile et ses services associés sont dans une phase de développement considérable. Cette vague de fond est portée par l’augmentation des ventes de smart phones – avec en tête l’engouement pour le Iphone – qui facilitent le surf mobile et l’optimisation progressive des réseaux mobiles qui dessinent un futur proche plein d’opportunités pour les entreprises qui prennent conscience du potentiel de la technologie. Bref, le web mobile atteint la masse critique un volume suffisamment conséquent, qui met tous les acteurs (entreprises, agences, consommateurs) face à un potentiel d’usages phénoménal. Du service le plus évident au plus improbable, de la stratégie la plus simple à la plus sophistiquée, les usages mobiles naviguent entre mouvements de continuité et/ou de rupture.

Mobile Payment : après les achats de sonneries et musiques par téléphone, et les services du type Movo qui permet d’envoyer de l’argent grâce à son téléphone portable, le prochain stade transformera le téléphone en porte monnaie électronique, simple, pratique et surtout rapide. Un service en rupture avec l’existant, où l’offre, pour le moment pauvre, jouera un vecteur de levier sur les usages. Des expérimentations grandeur nature sont en cours à Caen et à Strasbourg dans des magasins comme Leroy Merlin et Décathlon, qui affichent des taux de satisfactions de 90% pour les utilisateurs et les commerçants. Une véritable rupture dans les comportements, où le téléphone devient un support monétaire quotidien.

Mobile Shopper : le téléphone remplace le vendeur, en proposant aux clients dans le magasin, des promotions, des détails sur les produits, des avis, l’envoi de wish list, à l’aide d’une application spécifique à la boutique que l’on visite. Le mobile shopper ou mobile in store est encore peu exploité malgré des initiatives innovantes (Ikea). Il y a là un véritable potentiel d’optimisation du marketing sur le lieu de vente, qui permet finalement de s’adapter aux comportements de shopping en fonction des profils (les comparateurs qui recherchent les notes et les avis, les chasseurs pragmatiques et efficaces, les enthousiastes qui utilisent le maximun de fonctionnalités, les adolescents qui demandent l’autorisation à leurs parents…) comme le suggère ce compte rendu de conférence sur le commerce mobile.

Le mobile qui met l’accent sur le contexte : outre les usages de continuité qui répliquent les services du web fixe sur le web mobile, comme le propose Yahoo!, se profilent d’autres applications plus innovantes. Des universités américaines étudient la possibilité d’ajouter aux réponses des requêtes, un degré d’intelligence humaine en se basant sur les informations relayées par les utilisateurs présents sur un lieu. Globalement l’idée est de pouvoir tagguer un lieu comme on taggue un article, de coller des post it sur son chemin. à destination d’un autre utilisateur.

La réalité augmentée : une rupture totale qui vise à augmenter la réalité d’une couche d’informations supplémentaires. Par exemple sur cette vidéo, le iphone devient une loupe intelligente qui nous assiste pour nous expliquer l’environnement qui nous entoure… un peu comme une béquille technologique juste pour être un soupçon critique.

C’est un peu superficiel et on en est encore au stade de l’expérimental, mais il faut bien reconnaitre que c’est très impressionnant.

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