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Articles avec le tag ‘nouveaux usages’

cartes bancaires innovantes et personnalisation client

Lundi 30 novembre 2009

Deux cas inspirants de cartes innovantes

« La Carte thématique totémique »
La Société Générale va éditer fin 2009 une carte Rolling STones « collector » en partenariat avec Universal Music, en édition limitée, sorte de carte tribale » fans de musique » auprès de la cible jeunes, offrant des services de niche (télécharger entre autre, à tarif préférentiel de la musique) .

« La carte individuelle à la carte »
Le Crédit Mutuel Arkéa s’illustre aussi en lançant la nouvelle offre bancaire (et pour le coup nouveau site) de sa filiale banque en ligne Fortuneo, innovant notamment dans la personnalisation en ligne de la carte bancaire

Possibilité d’habiller la carte en choisissant son skin à partir d’une banque d’images proposée via le site ou à partir d’une image personnelle téléchargeable depuis son ordinateur personnel
Pouvoir décider ( carte virtuelle) d’un montant maximum autorisé à débiter et affecter la carte à un type d’achat !

Ces deux exemples indiquent un signal fort de la banque vers l’autonomisation du client.

« La carte individuelle à la carte » pourrait-on presque dire, au service de plus de liberté, de plus de responsabilisation et d’autonomie mais aussi comme une émanation de soi. La carte outil de transaction devient aussi intime et révélateur de personnalité du porteur.
On accentue la logique de reconnaissance vers l’ego-valorisation par la matérialisation d’un signe identitaire ou expression de soi sur un support physique. La carte de paiement se vivrait comme une extension de soi, et donc la banque à mon image. Et surtout, cette ego-valorisation s’accompagne d’un personnalisation pratique en permettant à tout un chacun de paramétrer les fonctionnalités transactionnelles ou/ et d’accéder à des services attendus par la cible.

La banque de détail en se raccordant aux nouveaux usages et besoins de consommateurs peut devenir un terrain propice à l’innovation, que d’autres acteurs investissent aussi.

Je pense en autre aux nouveaux usages 2.0, communautaires et mobiles.

Ainsi d’autres acteurs des solutions de paiement se sont déjà exprimés sur le terrain 2.0 : Mastercard par exemple, qui propose une carte de paiement prépayée à dimension communautaire : Facecard ou la carte comme extension de soi reliée à son réseau de proches avec qui agir en commun.

Et quand aux usages mobiles, on peut citer l’offre innovante de Paytoomobile : quand le téléphone mobile devient non pas carte bancaire, mais banque personnelle …

Tags :banque en ligne, fidélisation, innovation, nouveaux usages, paiement, self-marketing, service client
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Mobilité & codes 2D : Quelles sont les initiatives sur le marché Français ? La technologie est-elle enfin prête à se démocratiser ?

Mercredi 2 septembre 2009

Nos lecteurs le savent, Sqli agency s’intéresse aux codes barres 2D depuis plus de 2 ans. Après avoir repéré quelques rares initiatives en 2007, nous nous étions intéressés plus récemment aux différentes possibilités qu’offre la technologie et aux différents freins / leviers pour la démocratisation des usages sur le marché Français.

Ou en sommes-nous actuellement ? Quelles sont les initiatives sur le marché Français ? La technologie est-elle enfin prête à se démocratiser ? Le phénomène iphone va-t-il changer la donne ?

Quelques annonceurs ont déjà su exploiter le potentiel de cette technologie. La majeure partie des initiatives restent encore liées à des supports presse, le code barres 2D étant le moyen idéal pour rendre interactif ces supports de communication « classiques ».

Ainsi, pour la parution du magasine hypergames (distribué dans 116 magasins à 150.000 exemplaires), Auchan a fait le choix des codes 2D pour la promotion de leur site mobile. En shootant le tag le client pouvait accéder à des contenus supplémentaires sur les jeux vidéos (informations complémentaires, images, vidéos). Les résultats semblent concluants puisque plus de 1000 shoots étaient déjà comptabilisés dès la première semaine). Plus que de l’information complémentaire, nous pouvons aisément imaginer d’autres possibilités offertes à l’annonceur : proposer des coupons de réduction (m-couponning), proposer l’achat des jeux vidéos directement sur le site mobile (m-commerce) etc.…

Voici l’extrait du magazine papier :

Voici le résultat :

Un peu plus tôt, à l’occasion de la fête de la musique, c’était au tour de « à nous paris » de tester les codes barres 2D. Le site permettait de retrouver le programme détaillé de l’événement par arrondissement :

Voici le résultat :

L’opération à d’ailleurs été renouvelée dans le magazine « à nous l’été » distribué à 350.000 exemplaires sur les plages méditerranéennes. Plus que de l’information supplémentaire, le code barres permet cette fois ci de participer à un jeu concours.

D’autres exemples également dans la presse papier :

L’ordinateur individuel (comparateur de prix, téléchargement de photos, vidéos, poadcast)

Intermarché (participation à un sondage sur l’enseigne via le quotidien gratuit métro)

A noter : plutôt que de réitérer le choix qui avait été fait lors de sa première initiative avec les codes 2D (connexion indirecte) cette fois ci il s’agit d’un datamatrix ouvert…

D’autres opérations ont retenu tout particulièrement mon attention puisqu’elles rejoignent directement la notion de marketing in situ que nous évoquions dans un précédent article. Plus que de l’information complémentaire sur un produit ou service via un support presse, voici des opérations qui tiennent directement compte du contexte de « shoot » du code barres 2D.

L’initiative de la marie de Paris dans le deuxième arrondissement en est l’exemple parfait. La RATP, JC decaux et Mobiletag se sont associés pour offrir aux usagers du réseau un service de codes barres 2D. Des codes barres ont été placés sur 19 abribus de l’arrondissement :

Plan du quartier, infos pratiques, animations culturelles, points d’intérêts à proximité ou comment mettre la technologie au service de la culture et des transports dans la capitale. Notre abri bus est devenu interactif et communiquant, l’interaction au contexte devient la nouvelle interface ubimédia….
Lire à ce sujet l’article de François Verron : « Les hyperlieux comme interface relationnelle ubimédia »

A noter une autre initiative intéressante d’un point de vue culturel en Dordogne. Les codes barres 2D permettent cette fois-ci d’accéder à des informations supplémentaires liées au patrimoine de la ville.

Prendre en compte le contexte d’émergence du besoin, fournir aux usagers de l’information utile en fonction de l’endroit où il se trouve, voire de l’endroit où ils se rendent voilà du marketing in situ !

Les codes barres 2D s’invitent également à Disneyland pour simplifier la vie des visiteurs du parc. Placés à des endroits stratégiques à l’intérieur du parc, ils permettent aux usagers d’accéder en temps réel aux horaires d’ouverture des attractions, aux temps d’attentes, mais également à des contenus multimédia ou des offres spéciales sur les restaurants et les boutiques.

Voir à ce sujet la vidéo de Julien Kauffmann (Orange)

Disneyland exploite bien les moments clefs du cycle de consommation du parc en proposant des services pour l’avant (je prépare mon séjour), le pendant (j’augmente l’usage du parc) et l’après (je laisse mon feedback sur mon séjour).
On regrettera le fait que les informations poussées ne soient pas contextualisées en fonction de l’endroit ou est flashé le code ! Il en est réduit du coup à sa plus simple fonction de « raccourci » sans tirer réellement profit du contexte…

Informations complémentaires, informations contextualisées, contenus rich média, jeu concours, sondages, m-commerce, les possibilités offertes par la technologie sont à n’en pas douter très riches…

Que manque t-il pour voir enfin les usages se démocratiser ?

– Voir augmenter le nombre de mobiles compatibles ?
– Avoir un lecteur de code barres en natif sur les téléphones mobiles ?
– Travailler sur l’interopérabilité entre les différentes normes et lecteurs de codes barres ?

La situation a bien évolué depuis nos dernières publications et voici quelques nouveaux éléments qu’il me semble nécessaire d’évoquer :

Une étude récente publiée sur Mobile cross média est très encourageante quant à la compatibilité devices / Barcode reader : 63% des téléphones mobiles peuvent installer une application de lecture de codes barres (étude réalisée sur les téléphones les plus utilisés dans le monde).

Quant au fait que l’application soit installée en natif sur les téléphones mobiles, l’exemple du marché Suisse est parlant, comme en témoigne un directeur d’agence de communication : « Contrairement au Japon ou à d’autres pays européens, les opérateurs n’ont pas configuré l’application de téléchargement d’office sur les téléphones portables, comme le Bluetooth par exemple; et pourtant cela faciliterait les choses ».
Lire à ce propos l’article sur le matin

La pré-installation de l’application reste en effet l’un des enjeux même si le modèle « AppStore », « Android market » ou encore le « Blackberry App World » change légèrement la donne…

Quant à l’émergence d’un standard et les difficultés actuelles du marché Français, il suffit de s’attarder sur les campagnes que nous venons de citer :

Dassault qui avait déjà fait l’expérience des codes barres 2D lors du salon du Bourget en 2007, a dû s’adapter pour l’édition 2009 : 2 codes barres différents étaient proposés sur leur site web pour accéder au même site mobile : un flashcode pour les utilisateurs Français, et un QR code pour la communauté internationale…
Lire à ce propos : "Mobilité : Codes 2D, la guerre des formats principal frein à la démocratisation des usages ?"

Néanmoins, nous apprenions récemment la signature d’un contrat de licence (non exclusif) entre Néomédia et Mobiletag…

L’objectif ? La création d’un lecteur de codes barres ouvert et interopérable.

La conséquence ? Permettre enfin la franche démocratisation des usages sur le marché Français ???

Tags :codes barres 2D, convergence, créativité, e-business, flashcode, infomobilité, innovation, marketing in situ, mobiletag, mobilité, nouveaux usages, QR code, ubimedia
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Réseau social internet de proximité et lien social : l’initiative du projet du Nouveau Vivre Ensemble

Vendredi 19 juin 2009

J’ai assisté mercredi 17 avril au premier colloque sur le Nouveau Vivre ensemble et l’internet de proximité, à l’occasion du lancement d’un ouvrage Le nouveau Vivre ensemble, ( éditions Descartes & Cie, 2009) rédigé par Charles BERDUGO, porteur du projet de réseau social de proximité ma-residence.fr et livrant à travers cet ouvrage un véritable plaidoyer en faveur du lien social et la nécessité de réinventer les formes de vivre ensemble aujourd’hui. Le débat animé par Jean-François Rabilloud (journaliste à LCI) réunissait aussi Atanase PERFIAN ( »La fêtes des voisins » et « Immeubles en fêtes », voisinsolidaires.fr, c’est lui !) , Guillaume ERNER, sociologue et professeur à Sc Po, Laurent MARUANI, économiste et professeur à HEC.. Il a été beaucoup question de la réalité du lien social aujourd’hui dans les villes et comment celui-ci se désagrège et en quoi les nouvelles technologies de l’information pouvaient le « réinitaliser ». J’ai retenu plusieurs idées fortes :

1. Précarisation du lien social

« Le vivre -ensemble va moins en soi », nous sommes dans une société de défiance et individualiste avec un réflexe au repli sur soi. Le nombre d’associations en France n’augmentent pas contrairement au reste de l’Europe, tandis que 90 % des associations françaises sont des associations orientées consommation, la part des associations d’entre-aide et d’action collectives faiblissant.
On est passé d’un lien d’appartenance à un lien de processus, de service: conséquence, l’entretien de ce lien a un coût.
La durée moyenne des liens sociaux se raccourcit sur toutes les sphères de la socialité : emploi, couple, amis, résidence,… Bref, « la relation à l’autre est tout sauf durable ».

2.Émergence de nouveaux comportements, la crise comme catalyseur de changement

La crise peut accélérer le changement en favorisant les initiatives locales dopées par un esprit web 2.0 ( logique participative, maillage des relations d’individus entre eux, co-créativité) lequel peut inspirer une autre façon de vivre ensemble, de partager et se ré approprier le local sur les différentes échelles de vie du quotidien sédentaire : le quartier, la rue, l’immeuble, la résidence.
Le succès des nouvelles formes de socialité sur l’environnement de proximité via lesquels les habitants réinvestissent leurs lieux publics de vie en actions, en vécus partagés, en émotions, en rencontres, en projets tout en préservant les sphères intimes ou individuelles. Je pense à l’engouement pour les fêtes de quartier, je pense aux fameuses ,flash mobs aux différentes fêtes locales ( fêtes des jardins, vide-greniers, etc…).
Un comportement d’achat qui « s’écologise « : l’acte d’achat s’allonge dans la durée et se localise : on prend le temps, on se concerte, voire même on prête pour ne pas dire on troque, on fait soi-même (selfmade). Allons-nous vers une sorte d’économie locale de recyclage ?

3.Des nouveaux réseaux social digitaux à l’échelle du quartier, de l’immeuble, du proche quotidien

Les réseaux sociaux de proximité tels que peuplade.fr, Voisineo.fr et Ma residence.fr , voisinssolidaires.fr s’inscrivent dans cette dynamique et parient sur le potentiel des nouveaux modèles de relation de proximité sédentaires.
A l’inverse des réseaux sociaux plus classiques de type facebook, myspace où l’individu gère son personal branding le plus souvent derrière un avatar, on remarque que les individus qui s’inscrivent dans les réseaux sociaux de proximité utilisent plus aisément leur véritable identité. C’est un signal fort d’implication dans le réel où l’usage du virtuel n’a d’autres fins que d’améliorer, faciliter, augmenter l’usage du réel de proximité et de se représenter à visage découvert . Et le grand intérêt de ces nouveaux services on line de proximité est de fournir simplement des outils pour agir localement et permettre à l’individu d’augmenter sa capacité individuelle à participer au collectif local.

www.voisinssolidaires.fr

4.Pour activer et dynamiser un écosystème relationnel de proximité

Enfin, c’est permettre une interactivité concrète et vivante entre des acteurs locaux qui de part leur statut, structure, temporalité, ne communiquaient pas ou mal, voire pas du tout. Ces réseaux sociaux de proximité sont donc un moyen simple et immédiat de connexion et mise en relation d’un écosystème local d’acteurs entre eux : syndic, commerçants, bailleur social, élus, prometteurs, entreprises, résidents… « Un écosystème de la proximité qui interagit pour créer du lien social » pour reprendre Charles Berdugo.

5.Des freins à la mise en place de ces réseaux sociaux de proximité ?

Atteindre une masse critique locale (le seuil de « 20 000 habitants par ville » a été cité ?) pour gagner en efficience
Faire évoluer les mentalités même si les comportements d’implication participative et la culture 2.0 sont des signaux favorables à ce changement de mentalités. Le web 2.0 traduit une prise de conscience que tout un chacun peut agir sur son environnement (cf le fameux consomm’acteur). Il est vrai que certains acteurs de l’écosystème de proximité sont culturellement moins enclins à cette approche…
Le risque de la surexposition et la perte de contrôle de sa réputation locale (personal branding local)
La sécurité des données et le respect de la confidentialité: cela suppose donc des CGU optimales garantissant les droits des membres de ces réseaux
Le risque que la technologie soit pensée avant les usages alors que ce sont les usages qui sont à inventer, la technologie venant s’y greffer et y apporter fluidité et efficacité. Tout reste à inventer, à tester, à observer.

En conclusion, un débat passionnant, l‘envie de décortiquer ce livre .Mais j’émettrais juste une remarque de conviction : les réseaux sociaux de proximité ne peuvent se limiter à une vision sédentaire mais s’ouvrir aussi à une vision repère du lieu d’habitation . »Mon chez moi » ( »mon immeuble ») est un repère plus qu’un lieu sédentaire. Penser donc ce réseau social on line de proximité comme superposé de couches fonctionnelles ouvertes permettant de rendre mon immeuble et ma communauté de voisins comme un tout communicant hic & nunc, à distance, « everyware » partout où je suis. Certes j’y vis, mais j’y vis autour et surtout j’en viens et y retourne » . Il y a une dimension « ubiquitaire », « infomobile » et de trajectoires à associer entre tous ces points d’ancrage et de passage dans les lieux du réel qui jalonnent nos chemins quotidiens ; ce qui suppose une infosphère inter-connectée des lieux de chacun (vision que j’aborderai dans un prochain billet). Pour finir, une petite vidéo de présentation de ma-residence.fr:

Ils aiment ma-residence.fr
par ma-residencefr

Tags :ecosysteme numerique, infomobilité, innovation, internet hyperlocal, Lifestyle 2.0, marketing citoyen, marketing collaboratif, marketing participatif, mobilité, nouveaux usages, relation-client, réseaux sociaux, web 2.0
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« L’espace client » réinventé = l’Espace-client centré sur l’individu exploitant les nouveaux modes de connectivité conversationnelle ?

Lundi 23 février 2009

« L’espace client » réinventé = une vision sociale et ubiquitaire de l’Espace-client centré sur l’individu , ce que je vais tenter d’approcher dans ce billet.

Gartner donne la tendance pour 2009-2012 concernant les priorités en matière de conquête et de fidélisation clients .

Parmi elles :

En 2009, les directeurs marketing gagnants seront ceux qui investiront dans un mix de marketing en ligne, de génération d’opportunités, de globalisation de leurs actions de promotion et de fidélisation client. Ils verront leur retour sur investissement progresser de 20 % au moins.
En 2009, les outils de gestion des opinions clients (Feedback Management) seront les investissements les plus utiles pour améliorer l’expérience des clients.
D’ici 2010, plus de 60 % des 100 premières entreprises mondiales proposeront à leurs clients une «communauté en ligne ».
D’ici 2011, un tiers des achats réalisés par un consommateur sera directement influencé par les opinions dont il aura eu connaissance en ligne, contre 9 % en 2008.

Miser sur la fidélisation de ses clients et moins sur la conquête directe, c’est ce que je retiens de ces « pronostics », avec pour nous, marketeux et commerçants online une réflexion prospective à concrétiser sur la notion d’«Espace client», et ce, dans le nouveau contexte de connectivité ambiant (les « lumières du 2.0 » et les interfaces mobiles).

Autre chiffre éclairant : l’accès à internet sur mobile est le seul moyen d’accès à internet pour 15% des mobinautes pouvait-on lire il y a un an. (Ipsos Media, AFMM, mars 2008 ). Et aujourd’hui, la tendance n’a pu que s’accentuer.

1.Pour un Espace client 2.0 A mon sens, cet Espace-Client réinventé doit « vivre » en symbiose avec une « communauté en ligne » de marque . Et sortir du carcan relationnel Marque/Individu, oser dé-individualiser le relationnel client/marque.

vu sur l’espace client de cd discount

Pour préciser le propos, il s’agirait en fait de « réinventer/ la fidélisation » ( en tirant parti des constats du 2.0, c’est-à-dire de ces nouveaux comportements des consommateurs, réclamant transparence, authenticité, avis et échanges avec leurs pairs . Ce qui induit de fait une posture de la preuve par les marques en tant qu’organisatrice de cette conversation entre ses clients et animatrice d’une relation client vivace, et au delà d’une communauté source de valeur (permettant à une marque de gagner en visibilité et crédibilité en émettant le signal fort d’une e-reputation de marque). Et ce qui n’interdirait pas à la marque d’apporter ses éclairages experts sur tels sujets, sur tels produits (quoi de plus naturel en effet sur un espace client ?).

Je crois beaucoup à une mise à la page (devrait-on même dire « mise à l’écrans ») des espaces clients qui réduisent encore aujourd’hui la relation client en rapport one to one BtoC et souvent à sens unique, sans dialogue véritable. Un espace client centré sur le client mais ouvert à sa communauté de marque ou de produit redynamiserait la relation client, pour mieux fidéliser et déléguer la conquête à ses clients.

le client-individu relié à sa communauté de marque : consolider le lien avec ce client en mettant en scène le feedback direct avec la marque concernant tel produit, une sorte de « SAV community » mais aussi en événementialisant le relationnel de marque par l’animation de la communauté (maintenir le lien, l’affect).
le client-individu « gourou » auprès de ses proches : inciter le client à approcher (par permission marketing) et convertir les prospects de son environnement proche et affinitaire, via un rôle prescripteur, de parrainage, d’ambassadeur; la marque s’appuyant sur la valorisation et la reputation de certains de ses membres et au global sur la reputation de la communauté.
Le crowdsourcing marketing ou comment impliquer des clients à l’élaboration et au packaging d’un nouveau produit.

2. Pour un Espace-Client widgetisé et ubiquitaire

Réinventer l’espace client c’est aussi se pencher sur l’impact des nouveaux usages, ceux hérités de la révolution 2.0 qui aujourd’hui trouvent écho dans la dimension spatiale de la mobilité.

Autrement dit, à cette ouverture communautaire de l’ESPACE-CLIENT, il faudrait aussi oser d’autres points d’entrée au plus proche des moments de vie du client, moments de vie qui se conjuguent au présent, hic & nunc, plus seulement via une zone d’identification sur la boutique en ligne, mais aussi dans « ses zones » de mobilité.

tirer parti du territoire où se trouve ce client en lui proposant des animations géolocalisées (chez le concessionnaire proche de chez lui ou à l’agence bancaire sur son trajet quotidien) et pourquoi pas fédérer des clients autour d’un « SAV barcamp local » et renforcer le lien mais aussi favoriser le recrutement de prospects par « cette entremise événementielle locale ».
La widgetisation de cet Espace-Client ou comment déportaliser, défragmenter des données et des services, notamment sociaux, de l’espace-client vers des espaces agrégateurs personnalisés online que sont les plateformes sociales que fréquente ce client (page netvibes, facebook, …) mais aussi ses autres points de connexion (sédentaires et nomades) tels que son smartphone, bureau d’ordinateur, bornes de contact…

Le widget de l’Espace-Client de Monabanq

Connectivité des nouveaux supports, relier l’Espace-Client à l’internet des objets, via par exemple des cartes de fidélités ou des objets incitant à l’interaction entre personnes tels que poken ou les objets de la fameuse société Violet.

Ainsi, cet Espace-Client deviendrait plus qu’un simple module de gestion des commandes et d’assistance, agrégeant un calculateur des points de fidélité et des push promos, deviendrait plus qu’une machine à qualifier. Cet Espace-Client engendrerait non seulement une relation individualisée vraie, parce qu’ascendante conversante véritable (de la marque à l’individu-client, de l’individu-client à la marque) et aussi une relation vraie parce qu’affinitaire, transversale entre cet individu-client et ses pairs, entre la communauté de marque et la marque in fine. Et enfin, une relation plus centrée sur le client car plus proche, jusqu’à faire le pont entre l’Espace-Client online et les espaces digitaux et physiques où le client se localise (chez lui, dans son quartier, en son agence, sur la toile, sur les réseaux sociaux, sur l’internet mobile, en boutique…), tendant à une vision sociale et ubiquitaire de l’Espace-client.

L’espace client réinventé s’appuierait ainsi sur deux rouages moteurs: le communautaire et l’ubiquitaire, et entre les deux, leur corolaire, la Widgetisation (l’espace-client partout), le client devenant plus pro-actif, plus impliqué et acteur de sa relation client.

Le widget de l’Espace-Client de SG pour Iphone ( lu sur http://www.goopple.fr/)

Tags :espace client, innovation, Lifestyle 2.0, marque conversante, nouveaux usages, prospectives, relation-client, service client, ubimedia, widget marketing
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Services et usages mobiles : entre rupture et continuité

Lundi 27 octobre 2008

On le constate depuis plusieurs mois déjà, l’internet mobile et ses services associés sont dans une phase de développement considérable. Cette vague de fond est portée par l’augmentation des ventes de smart phones – avec en tête l’engouement pour le Iphone – qui facilitent le surf mobile et l’optimisation progressive des réseaux mobiles qui dessinent un futur proche plein d’opportunités pour les entreprises qui prennent conscience du potentiel de la technologie. Bref, le web mobile atteint la masse critique un volume suffisamment conséquent, qui met tous les acteurs (entreprises, agences, consommateurs) face à un potentiel d’usages phénoménal. Du service le plus évident au plus improbable, de la stratégie la plus simple à la plus sophistiquée, les usages mobiles naviguent entre mouvements de continuité et/ou de rupture.

Mobile Payment : après les achats de sonneries et musiques par téléphone, et les services du type Movo qui permet d’envoyer de l’argent grâce à son téléphone portable, le prochain stade transformera le téléphone en porte monnaie électronique, simple, pratique et surtout rapide. Un service en rupture avec l’existant, où l’offre, pour le moment pauvre, jouera un vecteur de levier sur les usages. Des expérimentations grandeur nature sont en cours à Caen et à Strasbourg dans des magasins comme Leroy Merlin et Décathlon, qui affichent des taux de satisfactions de 90% pour les utilisateurs et les commerçants. Une véritable rupture dans les comportements, où le téléphone devient un support monétaire quotidien.

Mobile Shopper : le téléphone remplace le vendeur, en proposant aux clients dans le magasin, des promotions, des détails sur les produits, des avis, l’envoi de wish list, à l’aide d’une application spécifique à la boutique que l’on visite. Le mobile shopper ou mobile in store est encore peu exploité malgré des initiatives innovantes (Ikea). Il y a là un véritable potentiel d’optimisation du marketing sur le lieu de vente, qui permet finalement de s’adapter aux comportements de shopping en fonction des profils (les comparateurs qui recherchent les notes et les avis, les chasseurs pragmatiques et efficaces, les enthousiastes qui utilisent le maximun de fonctionnalités, les adolescents qui demandent l’autorisation à leurs parents…) comme le suggère ce compte rendu de conférence sur le commerce mobile.

Le mobile qui met l’accent sur le contexte : outre les usages de continuité qui répliquent les services du web fixe sur le web mobile, comme le propose Yahoo!, se profilent d’autres applications plus innovantes. Des universités américaines étudient la possibilité d’ajouter aux réponses des requêtes, un degré d’intelligence humaine en se basant sur les informations relayées par les utilisateurs présents sur un lieu. Globalement l’idée est de pouvoir tagguer un lieu comme on taggue un article, de coller des post it sur son chemin. à destination d’un autre utilisateur.

La réalité augmentée : une rupture totale qui vise à augmenter la réalité d’une couche d’informations supplémentaires. Par exemple sur cette vidéo, le iphone devient une loupe intelligente qui nous assiste pour nous expliquer l’environnement qui nous entoure… un peu comme une béquille technologique juste pour être un soupçon critique.