L’entretien d’explicitation est une technique de questionnement encore méconnue. Quelles sont ses spécificités et possibilités d’application en ergonomie?
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D’où viennent les résistances au changement ?
Mardi 22 janvier 2008La plupart des manuels sur l’accompagnement au changement le posent quasiment en axiome : il y a des résistances au changement, « les gens » sont comme cela, l’être humain n’aime pas les évolutions. D’où la nécessité de briser ces résistances par « la conduite du changement ». (version héroïque), voire par « l’accompagnement » à travers la formation et la communication (version « soft »),. Suit alors une série d’outils à appliquer, du diagnostic jusqu’à l’évaluation.
Aujourd’hui, je voudrais reprendre le problème à la base : « quand et pourquoi y a-t-il résistance au changement ? ». Ceci pourrait ensuite permettre un nouvel éclairage sur méthodologie et outils d’intervention du « change management ».
Qu’est-ce qu’une application web ?
Lundi 20 novembre 2006Une application web est une application conçue avec les technologies web, ayant pour objectif de gérer, saisir ou manipuler des données. Les applications peuvent être des applications métiers et dans ce cas ce sont des outils de travail ou un intranet ou un site web. Exemples : webmail, annuaire, application de saisie des congés…
L’intérêt de l’ergonomie dans la conduite du changement.
Mercredi 27 septembre 2006« L’intervention de l’ergonome nous a permis de communiquer très en amont du projet, de faire adhérer les utilisateurs (dans le sens où ils sentent que leur avis est important et qu’il est pris en compte). […] Au final, nous avons gagné du temps dans cette phase de conception tout en gérant en parallèle la communication autour du changement et le faire accepter. »
| Extrait du témoignage de la maitrise d’ouvrage à l’issue de notre intervention sur un projet d’application Web professionnelle. |
L’ergonomie peut-elle jouer un rôle dans la conduite du changement, comme en témoigne ce client ? Et si oui, comment l’intervention d’un ergonome peut-elle faciliter la transition entre une situation existante A (par ex. l’utilisation de formulaires papiers pour noter les appels et suivre les interventions éventuelles d’un SAMU) et une situation cible B (par ex. l’informatisation de ces dossiers d’appels et d’intervention) du point de vue des utilisateurs et plus généralement de toutes les personnes sur lesquelles ce changement retentit ?
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Applis pro: comment rendre ses collaborateurs schizophrènes – Partie 2
Mardi 26 septembre 2006Comme finalement tout le monde souhaite conserver sa santé mentale (!) on observe généralement lors d’une analyse du travail plusieurs types de stratégies pour se désengager d’une double contrainte. Elles consistent généralement à négliger l’une des deux injonctions: celle liée aux objectifs organisationnels ou celle liée à l’utilisation de l’outil…
