Tout commence avec une ballade en taxi, pour rejoindre mon hôtel. Même dans un vieux cab jaune, il y a une borne tactile disponible pour le passager. J’avais déjà vu ça il y a 2 ans dans la grande pomme et à Barcelone, mais là, la dimension ubimedia est tout autre. News, météo, géolocalisation du taxi avec représentation graphique dynamique sur la carte, publicité contextualisée à la rubrique sélectionnée… Il ne manque qu’une application de réalité augmentée pour trouver la boutique qui colle à vos attentes en temps réel, ou un géo-push publicitaire en fonction des quartiers que vous traversez. Pas compliqué, et le matériel est prêt, donc ça ne saurait tarder.

Arrivé à l’hôtel, le ton est donné : la connexion wifi n’est plus une option, la chambre est équipée de base d’une station de chargement-radio-réveil pour iphone, c’est dire si le device mobile est passé dans les usages. Un check rapide sur FOURSQUARE (vous savez, ce service social 100% ubi qui vient à peine de passer la barre des 2 millions d’utilisateurs) me suffit à découvrir tous les bons plans du quartier. D’ailleurs, je n’avais jamais vu autant de personnes connectées à FOURSQUARE en même temps dans un même quartier.
Autre symptôme de cette affection du marketing social de proximité, je constate qu’un grand nombre de petits commerces affichent sur leur vitrine ou leur porte un petit logo « join us on FACEBOOK » (FACEBOOK et FOURSQUARE loin devant les autres réseaux sociaux dans cette ville, semble-t-il). Au détour d’un restaurant, je vois que le NY TIMES me fait une suggestion en push sur mon mobile dans la mesure où je me suis géolocalisé. J’ai envie d’écouter ce conseil d’un prescripteur prestigieux, je teste la carte.

Puis direction la 5e avenue, histoire de faire un peu de shopping. Parmi les prestigieuses enseignes visitées, le concept-store DIESEL (révélé par FOURSQUARE) est un très bon exemple d’un immeuble équipé d’un dispositif de « waiting marketing » simple et efficace en mode « ubimedia-ready ». Pour commencer, il y a du réseau, ce qui n’est pas évident dans tous les immeubles. Puis il y a des espaces pour s’assoir (le « waiting marketing » passe aussi par là), histoire de reprendre votre souffle 2mn entre 2 achat, tout en checkant votre profil et en annonçant fièrement à qui veut bien le lire, que vous êtes chez DIESEL. Puis je découvre que sur chaque étage il y a une borne interactive qui vous donne un accès direct à la collection, au cas où vous n’auriez pas envie de fouiller dans les innombrables piles de jeans. L’interaction proposée par la borne est simple (c’est ce qui fait le charme et l’attractivité des NUI) mais totallement « context-friendly » : après avoir choisi la coupe, le style qu’il vous faut, il suffit de cliquer sur « prévenir une vendeuse » pour qu’une demoiselle arrive en sachant exactement quoi chercher pour vous et dans quelle taille.

Un bon début, dommage que la marque ne pousse pas l’expérience plus loin, comme l’a fait Ralph Lauren avec sa vitrine interactive, son appli mobile et son FACEBOOK CONNECT (voir la page 36 de notre présentation ubimedia sur slideshare).

Un petit tour à TIMESQUARE, et les fameux murs d’images diffusent des photos géantes de monsieur et madame Toutlemonde, photographiés par AMERICAN EAGLE et diffusé sur le wall digital le plus connu du monde. Certains y voient un simple coup de street, d’autre y voient un affichage urbain original pour attirer du monde sur le lieu de vente, dans tout les cas, c’est du digital en interaction avec une marque et un lieu, donc ça nous parle.

Dommage, j’ai raté l’opération FOREVER 21 qui misait sur la réalité augmentée géante, au même endroit (visible ici) .

Times Square Billboard by Space150 from Cliff Kuang on Vimeo.

Tiens, petit clin d’oeil, la grosse campagne du moment, c’est celle de Blackberry, qui surfe sur le concept du multi-tag mobile « partout et toujours connecté ». Ce qu’il y a de plus amusant c’est de voir que des graph’ s’amusent à tagguer des murs (des vrais murs en briques avec de la vraie peinture) pour représenter des tags et des twitts digitaux (oui, ça ne fait sourire que les geeks à mon avis, j’assume).

Allez, on part se rafraîchir dans le centre commercial le plus proche et là, bing, que vois-je ? Des ubi-toilettes ! Non, rassurez-vous, aucune synchronisation sociale n’est prévue ici, mais il n’est pas rare de trouver une télé incrustée dans le miroir, qui diffuse des infos courtes en continu… Parfois, il vaut mieux s’abstenir d’aller plus loin.

Bref, pour résumer, l’écran est partout et tout est fait pour l’écran, de la boutique de marque à la Cathédrale Saint Patrick. Le terrain New-Yorkais est très fertile et l’interactivité digitale se mêle naturellement au lieu physique, il en faudrait peu pour généraliser l’ubiconnection utile (puisque « context-friendly »). Donc vivement le prochain voyage, pour voir comment les choses avancent là-bas.
Nous, en attendant, on a beaucoup de travail à faire en France pour faire avancer les usages. Heureusement certains de nos clients comme la SNCF, le Crédit Agricole et Nespresso vont dans ce sens, et comptent bien ouvrir la voie de l’ubimedia et des NUI (New User Interface) à nos côtés…

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2012 marque l’entrée dans l’internet ubiquitaire, un internet everywhere et permanent, bref un internet baignant le réel ;  ce fameux nuage ou « cloud » qu’on évoque aujourd’hui  comme un agrégat de DATA s’organise demain en suites logicielles et servicielles ambiantes,  c’est-à-dire contextualisées et « on demand », augmentant les possibilités d’action et d’interaction in situ pour interagir sur les contextes immédiats ou lointains.

Ce qui change la donne du point de vue de l’utilisateur final. Cet internet là  en effet, suppose une approche ubimédia de l’interactivité qui se traduit par « l’empowerment » de l’utilisateur final dans son rapport au réel.  Il aura le pouvoir de personnaliser son nuage, de le partager socialement avec des filtres d’intimité plus poussés, d’y appeler des services à sa mesure, au bon endroit, au bon moment, sur telle durée, en fonction de ses trajectoires, de ses lieux  (indoor et outdoor) et moments de vie. Et ce, quelque soit le device de connexion et les modalités d’interaction à sa disposition in situ. L’interactivité est protéiforme et disséminée partout.

Ce qui change la donne pour les marques et les collectivités, dès lors que le nuage devient un terrain d’offre de services contextualisés.  De fait, elles vont devoir investir et revendiquer un ou plusieurs contextes et les enrichir de services ad hoc, investissant dans l’innovation sur les usages comme jamais. La force du digital n’est alors pas simplement communiquer, promouvoir, vendre,  réseauter: en 2012, le digital augmente le produit et la marque d’un service ou d’une expérience indoor/outdoor à valeur ajoutée.

Les sources de revenus proviendront des contextes (leur écosystème local) à la condition d’y faire naitre une longue traine de services, masse critique d’utilisateurs oblige, sur laquelle atteler une forme de régie publicitaire géolocalisée et granulaire.

Mais avec les logiques de centralisation de l’internet, des frais de péages difficilement contournables noircissent l’horizon : droit de passage aux tuyaux, d’autant qu’on passe au Très Haut Débit ; péage via la gamme de devices fermés estampillés Apple, sésame obligé à une offre de services logicielles sans équivalent.

Ainsi 2012 serait la fin du rêve de l’Internet libre sans contrôles : on entre dans la « minitélisation » d’internet et le marché des données personnelles en contre partie d’une liberté d’usages décuplée  in the Real Life. A moins, et il faut l’espérer, que le politique ne vienne à la rescousse !

source image: Michelle V. Agins/The New York Times

J’imaginais dans un récent billet une évolution  prochaine de la stratégie de  la marque Starbucks : Starbucks, mayor de l’hyperlocal marketing interactif ? Notamment, augmenter le lieu par une offre de services interactifs contextualisés à consommer in situ.

Justement, on y est presque avec cette découverte jeudi 17 juin lors de conférence sur les « tiers lieux«  animée par le Groupe CHRONOS avec la société inProcess et Accenture,  d’un indice révélateur de l’importance de l’hyperlocal dans la révolution ubimédia:  Starbucks a annoncé mi juin proposer une nouvelle offre, une suite numérique à consommer sur place.
Outre le WIFI offert,  Starbucks propose des news locales en partenariat avec Yahoo et l’accès à des contenus numériques tels que Zagat et le Wall street Journal, lesquels sont des services web payants mais offerts si vous êtes assis chez Starbucks ! Très malin de rattacher une offre exclusive de contenus numériques à une enseigne: une manière efficace de fidéliser la clientèle à un lieu en même temps que d’amener de nouveaux clients (en s’appuyant sur le relais de la puissante communauté de starbuckers. ).  Déjà 4 % de progression des ventes ! (Plus de précision sur le site du NYTIMES)

L’enseigne de café-restauration modifie son modèle économique analyse Bruno MARZLOFF, en passant du Café basé sur la rotation des clients, vers un modèle de Café « Tiers lieu » qui propose au client de consommer au-delà du café, une suite numérique. Ainsi, on passe de la logique de fast-food et lieu de pause-café à celle de « squatting  » en prenant le temps d’utiliser des services (numériques) à consommer in situ, le lieu devenant un carrefour de présences, de « dé-mobilité » pour reprendre un des nouveaux mots appris ce matin

Enseignement : ce positionnement stratégique tient compte des nouveaux usages et comportements des consommateurs en milieu urbain, armés d’une capacité interactive ubiquitaire permise par la technologie numérique. Il faut penser la ville et ses commerces autrement, comme pluggés les uns des autres, l’hyperconnectivité aidant, le consommacteur pouvant l’espace-temps d’une halte  ou d’une destination  interagir.

Ici,  le lieu Café Starbucks fait office de sas pour le nomade consommacteur, telle une « interface ubimédia « , c’est à dire une interface permettant d’interagir avec des « lieux physiques connectables et des lieux virtuels »,  proches et distants. Le consommateur peut accéder à tous ses lieux qu’ils soient personnels ou/et affinitaires (dans lequel j’inclue les offres de services) depuis ce tiers lieu interactif.L’enseigne propose une suite de services numériques exclusifs (cf ci-dessus) qui pourra s’enrichir mais potentiellement le client peut accéder à tout le spectre de services digitaux

• Lifestreaming personnel comme la présence ou les traces de ses amis on air alentour ou à l’autre bout de la ville,
• folksotopies avoisinantes
• Choix  d’une salle de ciné, s’informer sur les POI du coin
• Correspondance mail perso et professionnels,  faire ses courses en ligne, gérer son compte en banque,
• accéder à son poste de travail virtuel, rédiger un billet,
• et pourquoi pas interagir avec ses lieux personnels connectés, comme sa maison située à 40 km pour  régler le thermostat , ou programmer l’enregistrement d’une émission télévisée,…)
• rencontrer  quelqu’un autour de soi par affinité en émettant ses hormones numériques
• participer à un évènement local ou distant en le commentant en temps réel
• …

…bref « être la comme ne pas y être », tout en sirotant un énième café…

Étaient présentes des entreprises Grands Comptes (Communication, Marketing principalement) pour découvrir la vision ubimédia de Sqli agency et notre lecture des enjeux de l’ubimédia pour les utilisateurs finaux et les marques. Des cas commentés sont venus illustrer des applications concrètes et inspirantes.  Débutant par un excellent apéro-café en amont de la conférence, cette rencontre s’est ensuite clôturée par une visite du Centre des Usages de Microsoft. Bref, une très bonne après-midi.

Définition : Qu’est-ce que l’ubimédia pour une marque « Context Friendly » ?

« Capacité pour une marque à interagir avec ses cibles où qu’elles soient, au bon moment avec les bons devices »

La suite ici : consultez la présentation

Conference microsoft&sqliagency ubimedia

Bonne lecture.

Car avec la commercialisation du concept Natal, il s’agirait d’amener dans le salon quotidien des gens un mode d’interaction révolutionnaire car naturellement intuitif (Natural User Interface).

Des nouveaux usages à la maison

Rêvons un peu. Cette technologie basée sur la reconnaissance gestuelle et morphologique des objets et des joueurs au sein d’un espace réduit, ici une partie de la pièce vivre de la maison, on peut imaginer des nouveaux usages au delà du jeu vidéo:

>l’utilisateur ou les utilisateurs sont dans l’interface avec des modalités d’interaction sans manettes, maximisant la facilité d’usage et d’interaction des services à disposition

>Les utilisateurs pourraient être connectés au cloud ambiant via la Xbox avec son lot d’applications façon « Appstore » : jeux, meditathèque bien sur mais aussi gestion de la maison, éducation, actualités locales, démarches administratives et de voisinage, commerce de proximité, mon assureur, ma banque, mobilité multi-modale, services de conciergerie personnalisée, visiophonie, démonstration de produit et publicité immersive, …

>Sans oublier le potentiel social en connectant l’identité numérique des personnes du foyer (leur réseau social personnel, …) et pourquoi pas aussi au lifestreaming de la maisonnée, incluant aussi la communication avec objets intelligents ( de la boite aux lettres au frigo en passant par le thermostat, sans oublier le répondeur-avatar de réponse en cas d’absence à la maison…et, et le smartphone,…

à l’heure où la télévision réinvente son marché…

Cette techno, que l’on pourrait qualifier d’ « interaction gestuelle sans-contact spatiale » arrive à un moment fertile pour MS où le device domestique le plus partagé au monde réinvente son marché en promettant de nouvelles expériences (la 3D et l’interactivité à l’internet). Natal sur la XBox 360 tombe à pique et devrait profiter de cette effervescence et séduire par le potentiel d’usages et d’user-experience renouvelée, dépassant le jeu vidéo et le visionnage d’émissions ou films, pour s’ancrer dans ce qu’on pourrait appeler la « Domus Connectivité » ? Pourquoi pas !

Mais j’ai cru comprendre que seuls les éditeurs de jeux vidéos bénéficient du SDK NATAL (si vous avez des précisions à ce propos, je suis preneur), une manière pour ces acteurs d’étendre leur marché au delà du jeu vidéo en développant une offre autour de services immersifs interactifs ancrés sur les usages domestiques ? Ça serait trop beau, vraisemblablement, ils vont se concentrer sur ce qu’ils maitrisent le mieux: le jeu.

Hypothèse : la stratégie de MS dans un premier temps serait de s’assurer d’une offre de qualité sur l’usage jeu vidéo, promesse première attendue par le grand public, et surtout manière de capturer et fidéliser une clientèle, pour ensuite développer les usages dans la sphère domestique…et ouvrir le SDK à d’autres acteurs du développement logiciel ? Allez, chiche !

A suivre.

maj : MS devrait faire une annonce ce 14 juin prochain à propos de Natal à Los Angeles à la conférence E3 dédiée au Jeux vidéos.

maj: MS a donc annoncé officiellement un nom sur le projet Natal de Microsoft. Ce sera donc « Kinect for Xbox 360 », le système de jeu à commande humaine. Une annonce sur le prix et date de lancement prévu ce 15 juin . A suivre .

Le weekend du 20 et 22 mai dernier, au moment où les regards sont rivés sur Apple et son nouvel iPad, RIM/ Blackberry, l’incontournable distributeur de smartphone, a lancé un événement ‘spectaculaire’. Une réplique géante du smartphone phare de la marque était installée devant le centre Pompidou à Paris, lieu stratégique, carrefour des touristes et amoureux d’art et par essence de l’innovation…Le fabricant vise ainsi à casser l’image un peu trop « sérieuse » de son produit et créer une relation ‘friendly’ avec ses clients et prospects.

Comment attirer l’œil et l’attention des passants ? En leur proposant d’interagir avec l’objet même de la publicité. En effet, à l’issu d’un concours Facebook, les messages envoyés par les internautes et les utilisateurs BBM (Blackberry Messenger, l’outil social-professionnel de la marque; sur lequel il est simple de communiquer gratuitement en échangeant son code PIN BlackBerry) apparaissaient sur le device et son écran géant… avec un credo : « express what you love to do ». Déclaration d’amour, de paix, bonnes adresses ou promotion …

Signe des temps : Le consommateur joue le jeu des marques qui ont su innover avec de nouvelles formes d’interactions ludiques et complices contextualisées aux lieux de vie des gens, dans leurs quotidien…

Le making-off de l’installation

Les pieds sur terre et surtout pignon sur rue
Décidément, Starbucks sait exploiter les nouvelles technologies digitales à des fins marketing et business pour valoriser ses lieux de vente.Je vous en parlais dans un récent billet, l’exploitation de Foursquare à des fins de fidélisation , en allouant à ses fans un badge statutaire de « roi du café » par le jeu de check’in géolocalisés dans les bars, ouvrant ainsi droit à certains avantages et couponing.

Une carte mixte intelligente dématérialisée dans le smartphone du consommateur
Et voici que Starbucks exploite le moyen de paiement sur mobile comme canal de fidélisation en mixant carte de fidélité et carte de paiement, le tout intégré dans une application mobile à télécharger sur son Smartphone ( Iphone et IpodTouch).  Bref, gérer sa carte de fidélité à distance, everywhere, et in situ une fois sur place au lieu de consommation. Apres une période de test concluante dans une zone géographique limitée, l’enseigne déploie cette application mobile, la Starbucks Card Mobile App , dans plus de 1000 stores Outre atlantique.

Carte prépayée connectée : mon smartphone pour choisir mon café, payer mon achat et gérer mes coupons d’achat
L’appli  permet aux clients de Starbucks de dérouler une commande, de vérifier leur solde, de recharger la carte et visualiser les transactions ( historique client) et payer,  à partir de leur smartphone.

Attachement à la marque : mon smartphone pour me récompenser
Une marque qui fidélise par le mode de paiement en dématérialisant la carte de fidelité dans le device smartphone, permet du coup d’enrichir, d’augmenter les capacités de cette carte de fidélité  et donc renforcer l’attachement à l’enseigne et au lieu :

-intégrer du couponing personnalisé  immédiat et géolocalisé,

-pousser des services plus , par exemple offrir le WIFI gratuitement 2 heures d’affilées .

- situer par géolocalisation les starbucks les plus proches

Starbucks, what next ? Vers l’ubimedia business en valorisant l’écosystème local personalisé
Pour l’heure, l’innovation de Starbucks s’en tient la.  Mais, je suis prêt à parier que ce n’est que le début  d’un vaste programme visant à tirer parti des capacités du digital poussé au niveau du point de  vente à  l’heure du nouvel internet ( social, mobile, multi-devices, hyperlocal, en temps réel, bref ubimédia) .  Aussi, faut-il considérer un bar Starbucks comme un hyperlieu qui s’interface aux autres lieux de la zone géographique, formant écosystème animé par des allers et venues de challands connectés à leur lifestreaming personnel et aux  offres de services des acteurs locaux ambiants. A partir de là, le champ des possibles  est ouvert en terme d’usages et de services mais aussi de valorisation de la connaissance client et gestion de l’identité numérique (…)

On peut imaginer des synergies cross-services (avec Foursquare justement) et des partenariast locaux  . Une piste  pour une enseigne telle que Starbucks consisterait à monétiser et valoriser chacun de ses bars en tant que carrefour d’audience du quartier au profit de l’écosysteme local . Par exemple des couponning combinés avec d’autres enseignes avoisinantes, un peu à la manière de MacDonald et les salles de cinés. Il y a cette idée fondamentale pour les réseaux d’enseignes de syndiquer des lieux parce qu’ils encapsulent de la valeur ( de contenu, de services,  d’audience qualifiée , de micro-communautés) . Le wifi aidant, on peut aisément imaginer l’enseigne pousser un mini-cloud serviciel personnalisé sur l’enseigne ,  l’application mobile étant le capteur ( mais on peut imaginer d’autres devices tactiles ou des stickers avec flashcode ou objets communicants avec rfid) ) pour accéder à des services + et des contenus  co -brandés, contextualisés autour du bar et selon l’écosystème local. Il s’agit « un peu plus » que la simple monétisation de panneaux d’affichage dynamique ( ces écrans TV avec spots  diffusés en boucle) ;  il s’agit de monétiser un espace physique devenu interactif et affinitaire:  un hyperlieu enrichi par la présence d’une communauté de niche des habitués et des visiteurs de l’endroit interagissant avec des services digitaux in situ. Une sorte de cybercafé sans fil interconnecté à la zone géographique , en sommes

Qui dit hyperlieu, dit e-reputation locale
A partir du moment où la valorisation d’un lieu passe par ses visiteurs et leur interactions, il faut intégrer la dimension de e-reputation à l’échelle du lieu et donc de l’enseigne qui l’habite et l’anime.  C’est dire que le rôle d’animation du tenancier ou responsable du point de vente  doit acquérir des compétences en community management et  mise à niveau en « geekeries » . Pour s’en convaincre,  ce témoignage sur l’usage détourné qui a été fait de Foursquare à propos d’un Starbucks parisien, une forme de hacking à la française . A tel point qu’on pourrait se demander s’il ne serait pas opportun d’éditer un badge   »raleur du coin » (c’est bien connu, on aime bien raler plutot que plébisciter en France, non ? …

Bonus : la vidéo de lancement de la Starbucks Card Mobile App:

Idée de syndiquer des lieux parce qu’ils encapsulent de la valeur ( de contenu, d’audience, de niches).

A suivre.

Stickybits ou comment apprivoiser l’internet des objets sociaux interactifs

Déjà signalé dans notre veille agency ( RSS LUNCH  mars2010), cette nouvelle application  STICKYBITS (disponible sur Android et Iphone) transforme votre mobile en douchette universelle de barcode en lecture mais aussi en écriture ( ca c’est nouveau), capable de tagger des objets personnels en générant  et affectant un code barre pour n’importe quel objet ( une mascotte de bureau, mais pourquoi pas aussi ses livres fétiches préférés) ; bref augmenter le vécu de ses vieux objets par de l’édition digitale et pouvoir de surcroit  les partager socialement avec ses proches à la manière très 2.0 d’une photo sur flickr ou d’une vidéo sur YouTube ou Dailymotion.

Paradoxalement, il s’agit avec STICKYBITS d’appréhender l’internet des objets par l’humain et le social : ici, les objets ne parlent pas qu’aux objets mais surtout  ils parlent aux hommes et interagissent avec eux. Un potentiel d’usages énormes, à anticiper.

Puis, un récent billet de Henri Kaufman évoque cette application  et notamment  comme les marketers ont eu l’idée de la détourner de son utilisation d’origine, à savoir sous l’angle marketing et commercial. Puisqu’il était possible de tagger n’importe quel barcode, pourquoi ne pas le faire aussi sur ceux étiquetés sur les produits de consommation ?

« Bon sang, mais c’est bien sur ! »

L’internet des objets pour les marketeux et les shoppers

STICKYBITS est un service délivré sur smartphone permettant au moyen d’une application Iphone d’ajouter ou consulter  un bits, c’est-à-dire un commentaire, une vidéo, une photo, un lien , attaché à un produit . Autrement dit, éditer et partager un produit par lecture du code barre sur son emballage  (tout type de code barre) .  Et donc, potentiellement tout produit : de la boite de médicament, en passant par un produit culturel (cette BD par exemple)  ou encore ce camembert ou une boite de céréales, etc.

Mieux, non seulement tout un chacun peut contribuer à la notice (une sorte de notice augmentée), mais surtout le produit en tant qu’objet  peut se mettre à parler et porter en lui le micro-réseau social de ses consommateurs ( fans ou détracteurs).Et qui plus est, avec la fonctionnalité de géolocalisation, l’application   attache des coordonnées géolocalisées à l’objet .On peut imaginer qu’à terme il sera possible d’y attacher un lieu, une boutique, un restaurant, façon Dismoioù par exemple.

L’internet des objets comme dérivé logique du web 2.0

C’est finalement fusionner le paradigme de la commentosphère ( les avis, reviews et autres conversations 2.0) aux objets de la vie réelle. Pour in fine, faire converser mon objet avec mes amis sur facebook.

Pourquoi pas ?

Ainsi, avec une solution comme Stickybits,  les implications marketing et commerciales (mais aussi citoyennes et collectives)  de l’internet des objets sont à anticiper. Outre enrichir l’expérience d’achat,  faire parler et entrer en conversation in situ dans les rayons d’un magasin, c’est devancer tous les autres canaux de publicité et de communication,  non plus sur les derniers mètres avant la boutique, mais les quelques centimètres seulement du produit .

Et même au delà : en tout moment d’expérience au produit  (des qu’il y a interaction physique) : avant l’achat, après l’achat, pendant la consommation, après consommation…  ( hum, très bon ce petit vin, allez hop, je le scanne)…

E-reputation, comparateur pour shoppers, sponsorisation 2.0, l-commerce … par le code-barre

Quelques idées d’usage:

-Sur la ereputation : un collectif, une association de consommateur, une  ONG,  Greenpeace par exemple,  qui s’empare de cette technologie pour hacker un produit  qu’elle a dans son collimateur. La réputation d’une marque va se jouer alors aussi au niveau de son package produit devenu facilement interactif et à la portée de tous . Du moins, à la condition d’avoir le scanneur ( ici, celui de STICKYBITS) et l’esprit hyperconnecté…et dissident

-Syndication des produits en point de vente physique avec un comparateur en ligne : j’imagine bien un comparateur enrichir son offre pour ses partenaires en leur proposant de matcher sa base d’avis aux codes barres des produits. Et bien sur,  apposer une étiquette code barre chartée avec le logo CIAO, VOZZAVI ou TWENGA par exemple, incitant les consommateurs à scanner pour en savoir plus.  Et s’assurer que ce produit que j’ai dans mes mains est bien noté par les consommateurs.

-Par analogie à la mécanique ludique des badges de FOURSQUARE et la géolocalisation, permettre de devenir le dénicheur du meilleur prix de tel produit, produit qui peut être rattaché à un lieu par géolocalisation (une boutique, un concept store). Ou encore,  je suis le MAYOR de l’IPAD le moins cher et je me rémunère au click  via un widget encapsulé  sur mon blog ou sur mon profil facebook (qui redirige vers telle fiche produit ou telle point de vente)…

« Sticky …, Sticky quoi  ? »

Pour l’heure, la principale limite de cette technologie est sa confidentialité. Mais la technologie est là, à portée de main et de rachat.  Imaginons un Facebook, un Google ou un Amazon intégrer dans leur app Iphone ou Android cette capacité à interagir avec les codes-barres  ? Et la question de la masse critique d’utilisateurs de cette douchette universelle interactive de bar-code ne se posera plus. D’autant  (et c’est la que c’est malin), que les barres-codes sont largement diffusés (atout logistique).

Et juridiquement parlant ? La, je sèche, mais je pressens que cela ne va pas être simple… A qui appartient un code-barre ?  Si vous avez des billes la dessus, je suis preneur.

Et sur des idées d’usage , n’hésitez pas aussi.

Je vous invite à lire ces 3 billets sur les enjeux de cette innovation:

-Stickybits : réseau social avec objets communicants ?

-Stickybits : Un eldorado se cacherait-il sous les codes- barres ?

-My Location Is A Box of Cereal

Ces innovations qui consistent à disposer de l’interactivité digitale dans le réel, dans les lieux et places physiques,  vont doter les marques et les enseignes d’une nouvelle capacité :  interagir in situ de manière digitale.

-dans la zone de proximité d’une boutique,

-devant sa vitrine,

-au sein de la boutique jusqu’au rayonnage et la cabine d’essayage.

-et… depuis le site e-commerce et ses extensions sur les réseaux sociaux ( fan page facebook, compte twitter, « Fousquarelike », … 

-sur les comparateurs et moteur de recherche intégrant la dimension Realtime et hyperlocale

Cette nouvelle capacité d’interaction digitale des marques doit amener à penser autrement le parcours client.

Il s’agit donc de penser le parcours client de façon synchrone entre les différentes dimensions d’expérience d’achat,  mettant en scène différents canaux d’interactivité. Et je fais l’hypothèse que la dimension hyperlocale est décisive si on considère que l’expérience d’achat est globale.

Cela implique donc de repenser le parcours d’achat :

-tant au niveau de l’indexation dans les requêtes de recherche locales et les liens sponsorisés

-que dans la conception et optimisation d’ un site e-commerce, ses fiches produits et son espace-client

-ainsi que les autres points de contacts on/off  :  SMS, Lifestreaming du client (réseau sociaux, messagerie, etc…) et  publipostage

Fusionner le site-ecommerce au lieu de vente physique

Ainsi, concrètement,  plutôt que de considérer le site e-commerce comme un canal de vente autonome (voire concurrent du réseau physique),  il peut être opportun de le relier de manière fusionnelle aux réseaux de boutiques physiques sur des cas d’usages pertinents.

Et pourquoi faire une chose pareille, me diriez-vous ?
Pour plus de proximité et réactivité entre l’offre et la demande (de la chaine d’approvisionnement, au passage en caisse) à l’heure où le réel va devenir le moment moteur, c’,est-à-dire, le contexte d’utilisation le plus fréquent, de l’expérience d’achat .
Le e-commerce se porte très bien certes,  mais la nouveauté c’est l’ajout d’une couche digitale everywhere sur mes trajectoires quotidiennes, autorisant l’interactivité partout. Nous entrons dans l’âge du u-commerce, l’internet mobile  d’aujourd’hui n’étant que le début de l’histoire.

De fait, il s’agit alors de fluidifier le taux de transformation  à la vente en reliant et intégrant l’ensemble des canaux d’interactivité (dont le site e-commerce), au contexte réel d’expérience achat.

Une hypothèse que j’émets certes, à vérifier concrètement, en l’expérimentant sous forme de POC (Proof of Concept), par exemple,  sur la base de cas d’usages qui sont à identifier et scénariser [Pub] pour plus d’info, contactez- moi [Pub]

Quelques idées d’usages u-commerce, jetées en vrac, à creuser, pour ouvrir le débat

1.« Widgétiser » une campagne web et offre online, voire une fiche produit,  in situ, en un lieu physique stratégique par exemple  :

- votre boutique : sur sa vitrine, sur une borne ou table tactile sur les comptoirs ou sur smartphone ou Ipad via un réseau local

- sur un ou plusieurs autres types de lieux partenaires en phase avec l’ADN de marque et/ou en phase avec les lieux affinitaires de vos clients, qui constituent une carrefour d’audience urbain avéré : un bar comme dans l’exemple ci-dessous, une restaurant, une file d’attente,  un POI attractif ,  etc…) .

Bref, « widgetiser » du online dans le off , en sommes,  sous la forme d’un device écran  interactif ou sur une application mobile de géolocalisation  (avec de la réalité augmentée par exemple).

2. Syndication géolocalisée et d’affiliation de lieux.
Valoriser votre boutique en tant que lieu à affilier dans un programme de syndication en internet mobile par exemple, pour que vos clients recueillent un certain nombre de points et obtenir une réduction sur un spectacle, un ciné, un restau de leur quartier. 

3.Relier le processus de commande en ligne au magasin physique en tant que relais-colis (votre client économise alors les frais de livraison s’il va l’acheter et le chercher en boutique). Bref, systématiser à toutes vos boutiques cette capacité à pré-réserver en ligne un produit à acheter et  à retirer ensuite en magasin (Darty l’a fait en précurseur). Cela suppose un  préalable de taille : que le réseau de distribution physique et celui d’internet ne soient pas hermétiques l’un de l’autre…

4.Révolutionner la fiche produit du site e-commerce en affichant des informations contextuellement remontées et en temps réel,  depuis le magasin proche de chez moi ou réseaux de magasin environnants, bref aller vers une fusion fiche produit et expérience d’achat en  boutique. Ce qui suppose que le site e-commerce soit en capacité de géolocaliser la session courante de l’utilisateur.

Une enseigne en Allemagne a bien testé l’usage de la RFID sur les vêtements, du conditionnement au rayonnage  jusqu’en cabine d’essayage pour afficher des infos en cross-selling dans un miroir magique et de poursuivre le tracking au passage en caisse. Pourquoi ne pas pousser le bouchon plus loin en remontant des données issues du magasin jusqu’à la fiche produit en ligne ? Et Inversement .

Par exemple:

-Remonter les produit les plus vendus : ces produits que les gens ont essayé le plus souvent en cabine et qui les ont effectivement achetés.  L’internet des objets, plus simplement, les puces RFID  (dont l’industrialisation semblent pour très bientôt)  ou flashcode et autres codes 2D apposé sur le produit, autorise ce type d’usage.

-Pusher ou afficher les avis, reviews en ligne des consommateurs ,  sur le produit en magasin (par tag RFID, par tag flashcode ou code 2D,  émissions bluetooth, ) depuis le site e-commerce ou via telle application tierce

-Indiquer la disponibilité de ce produit en magasin proche de chez  vous ( j’économise les frais de livraison et j’ai mon produit tout de suite),

-Encapsuler sur la fiche produit du site e-commerce les tweets in situ des « geeks clients » publié sur un foursquarelike (à condition que la nature du produit s’y prête)

- …

5.intégrer à vos applications m-commerce et sites e-commerces, des applications tierces de géolocalisation sociale en temps réel de type « User Generated Local labellisation » (e.g Les mobinautes plébiscitent le lieu de leur présence et avis, ce qui contribue à générer socialement un label de qualité dudit lieu) telle que le permettent Foursquare, Brighkite, Dismoioù,  par exemple pour animer une présence de marque et une offre commerciale in situ.

On pourrait imaginer, par exemple l’organisation facilitée de l’achat groupé, soit depuis le magasin physique  (via des push Foursquare sur son smartphone par exemple à l’initiative de la boutique) ou depuis la fiche produit du site e-commerce depuis laquelle les acheteurs se seront rencontrés et donnez rdv, insufflant une dynamique événementielle en magasin ( une sorte de flashmob sous controle.). A ce titre, l’opération Foursquare/ Starbucks est inspirante.

6. L’espace client ubimédia : on parle souvent d’ »espace client à emporter ». Je parle quand à moi d‘ubimédiatiser son espace client au sein de son device mobile préféré ( aujourd’hui son smartphone), interagissant avec l’alentour  et toujours reliés à ses données en nuage, dont son historique client.

-On annonce le prochain Iphone doté d’une puce RFID intégrée. Vous passez en caisse avec lui,  vous déambulez avec lui dans les rayons ; de fait, ce smartphone pourrait devenir non seulement votre compagnon d’achat mais aussi le compagnon de votre caddye ou de votre carte de fidélité.

-Une carte de fidélité intelligente embarquée : pourquoi ne pas davantage  synchroniser en temps réel cet espace client  à cette carte de fidélité, qui deviendrait une carte hyper-communicante et multi-services, capable de dialoguer avec le système de données en continu . A propos de l’expérience d’achat en grande surface, on pourrait restituer par exemple votre dernière liste de course effectuée en magasin sur votre espace perso Hourra.fr,  Auchan.fr , Supermarket.fr. Bref ,  relier l’expérience d’achat en magasin physique au site e-commerce.

Si vous avez des idées d’usage u-commerce ou même des cas inspirants à remonter, n’hésitez pas . Je suis preneur

Je sais, j’avance ici en terrain miné  . Les freins logistiques et organisationnels ne manquent pas  (réseau physique et site e-commerce ne sont pas aisément interopérables),  ils existent des freins techniques et juridiques ( CNIL oblige ,  sans oublier le potentiel d’usage des innovations qui s’annoncent en terme d’interactivité  ( la télévision connectée et 3 D en tant que dimension d’expérience d’achat par exemple).

A suivre …

Avec l’essor des usages et services de géolocalisation et temps réel embarqués sur applications mobiles, l’internet baignant le réel, l’ubimédia business a pour terrain de jeu l’ hyperlocal marketing interactif ( voir mon dernier billet à ce propos), les joueurs étant les hypermobiles ( = mobinautes en passent de devenir ubinautes . S’ouvrent des perspectives d’innovation, de conquêtes nouvelles (voire renouvellement de cibles sur certain marché) et d’engagement des clients pour les marques. Notamment celles bénéficiant d’un réseau de boutiques ou pouvant s’appuyer sur certains lieux physiques dont elle pourraient se réclamer (ou s’y manifester) : avoir pignon sur rue pour booster son e-commerce, en sommes.

Ces innovations qui consistent à disposer de l’interactivité digitale dans le réel, dans les lieux et places physiques,  vont doter les marques et les enseignes d’une nouvelle capacité :  interagir in situ de manière digitale.

• dans la zone de proximité d’une boutique,
• devant sa vitrine,
• au sein de la boutique jusqu’au rayonnage et la cabine d’essayage.
• et… depuis le site e-commerce et ses extensions sur les réseaux sociaux ( fan page facebook, compte twitter, « Fousquarelike », … 
• sur les comparateurs et moteur de recherche intégrant la dimension Realtime et hyperlocale

Cette nouvelle capacité d’interaction digitale des marques doit amener à penser autrement le parcours client.

Il s’agit donc de penser le parcours client de façon synchrone entre les différentes dimensions d’expérience d’achat,  mettant en scène différents canaux d’interactivité. Et je fais l’hypothèse que la dimension hyperlocale est décisive si on considère que l’expérience d’achat est globale.

Cela implique donc de repenser le parcours d’achat :

• tant au niveau de l’indexation dans les requêtes de recherche locales et les liens sponsorisés
• que dans la conception et optimisation d’ un site e-commerce, ses fiches produits et son espace-client
• ainsi que les autres points de contacts on/off  :  SMS, Lifestreaming du client (réseau sociaux, messagerie, etc…) et  publipostage

Fusionner le site-ecommerce au lieu de vente physique

Ainsi, concrètement,  plutôt que de considérer le site e-commerce comme un canal de vente autonome (voire concurrent du réseau physique),  il peut être opportun de le relier de manière fusionnelle aux réseaux de boutiques physiques sur des cas d’usages pertinents.

Et pourquoi faire une chose pareille, me diriez-vous ?
Pour plus de proximité et réactivité entre l’offre et la demande (de la chaine d’approvisionnement, au passage en caisse) à l’heure où le réel va devenir le moment moteur, c’,est-à-dire, le contexte d’utilisation le plus fréquent, de l’expérience d’achat .
Le e-commerce se porte très bien certes,  mais la nouveauté c’est l’ajout d’une couche digitale everywhere sur mes trajectoires quotidiennes, autorisant l’interactivité partout. Nous entrons dans l’âge du u-commerce, l’internet mobile  d’aujourd’hui n’étant que le début de l’histoire.

De fait, il s’agit alors de fluidifier le taux de transformation  à la vente en reliant et intégrant l’ensemble des canaux d’interactivité (dont le site e-commerce), au contexte réel d’expérience achat.

Une hypothèse que j’émets certes, à vérifier concrètement, en l’expérimentant sous forme de POC (Proof of Concept), par exemple,  sur la base de cas d’usages qui sont à identifier et scénariser [Pub] pour plus d’info, contactez- moi [Pub]

Quelques idées d’usages u-commerce, jetées en vrac, à creuser, pour ouvrir le débat

1.« Widgétiser » une campagne web et offre online, voire une fiche produit,  in situ, en un lieu physique stratégique par exemple  :

• votre boutique : sur sa vitrine, sur une borne ou table tactile sur les comptoirs ou sur smartphone ou Ipad via un réseau local
• sur un ou plusieurs autres types de lieux partenaires en phase avec l’ADN de marque et/ou en phase avec les lieux affinitaires de vos clients, qui constituent une carrefour d’audience urbain avéré : un bar comme dans l’exemple ci-dessous, une restaurant, une file d’attente,  un POI attractif ,  etc…) .

Bref, « widgetiser » du online dans le off , en sommes,  sous la forme d’un device écran  interactif ou sur une application mobile de géolocalisation  (avec de la réalité augmentée par exemple).

The screen below was spotted

Dog Ear Tavern in NYC.
source : TheWebOutSide

2. Syndication géolocalisée et d’affiliation de lieux.
Valoriser votre boutique en tant que lieu à affilier dans un programme de syndication en internet mobile par exemple, pour que vos clients recueillent un certain nombre de points et obtenir une réduction sur un spectacle, un ciné, un restau de leur quartier. 

3.Relier le processus de commande en ligne au magasin physique en tant que relais-colis (votre client économise alors les frais de livraison s’il va l’acheter et le chercher en boutique). Bref, systématiser à toutes vos boutiques cette capacité à pré-réserver en ligne un produit à acheter et  à retirer ensuite en magasin (Darty l’a fait en précurseur). Cela suppose un  préalable de taille : que le réseau de distribution physique et celui d’internet ne soient pas hermétiques l’un de l’autre…

4.Révolutionner la fiche produit du site e-commerce en affichant des informations contextuellement remontées et en temps réel,  depuis le magasin proche de chez moi ou réseaux de magasin environnants, bref aller vers une fusion fiche produit et expérience d’achat en  boutique.Ce qui suppose que le site e-commerce soit en capacité de géolocaliser la session courante de l’utilisateur.

• Une enseigne en Allemagne a bien testé l’usage de la RFID sur les vêtements, du conditionnement au rayonnage  jusqu’en cabine d’essayage pour afficher des infos en cross-selling dans un miroir magique et de poursuivre le tracking au passage en caisse. Pourquoi ne pas pousser le bouchon plus loin en remontant des données issues du magasin jusqu’à la fiche produit en ligne ? Et Inversement .

Par exemple:

• • Remonter les produit les plus vendus : ces produits que les gens ont essayé le plus souvent en cabine et qui les ont effectivement achetés.  L’internet des objets, plus simplement, les puces RFID  (dont l’industrialisation semblent pour très bientôt)  ou flashcode et autres codes 2D apposé sur le produit, autorise ce type d’usage.
  • Pusher ou afficher les avis, reviews en ligne des consommateurs ,  sur le produit en magasin (par tag RFID, par tag flashcode ou code 2D,  émissions bluetooth, ) depuis le site e-commerce ou via telle application tierce
  • Indiquer la disponibilité de ce produit en magasin proche de chez  vous ( j’économise les frais de livraison et j’ai mon produit tout de suite),
  • Encapsuler sur la fiche produit du site e-commerce les tweets in situ des « geeks clients » publié sur un foursquarelike (à condition que la nature du produit s’y prête)
  • …

5.intégrer à vos applications m-commerce et sites e-commerces, des applications tierces de géolocalisation sociale en temps réel de type « User Generated Local labellisation » (e.g Les mobinautes plébiscitent le lieu de leur présence et avis, ce qui contribue à générer socialement un label de qualité dudit lieu) telle que le permettent Foursquare, Brighkite, Dismoioù,  par exemple pour animer une présence de marque et une offre commerciale in situ. On pourrait imaginer, par exemple:

• • l’organisation facilitée de l’achat groupé, soit depuis le magasin physique  (via des push Foursquare sur son smartphone par exemple à l’initiative de la boutique) ou depuis la fiche produit du site e-commerce depuis laquelle les acheteurs se seront rencontrés et donnez rdv, insufflant une dynamique événementielle en magasin ( une sorte de flashmob sous controle.). A ce titre, l’opération Foursquare/ Starbucks est inspirante.

6. L’espace client ubimédia : on parle souvent d’ »espace client à emporter ». Je parle quand à moi d‘ubimédiatiser son espace client au sein de son device mobile préféré ( aujourd’hui son smartphone), interagissant avec l’alentour  et toujours reliés à ses données en nuage, dont son historique client.

• On annonce le prochain Iphone doté d’une puce RFID intégrée. Vous passez en caisse avec lui,  vous déambulez avec lui dans les rayons ; de fait, ce smartphone pourrait devenir non seulement votre compagnon d’achat mais aussi le compagnon de votre caddye ou de votre carte de fidélité.
• Une carte de fidélité intelligente embarquée : pourquoi ne pas davantage  synchroniser en temps réel cet espace client  à cette carte de fidélité, qui deviendrait une carte hyper-communicante et multi-services, capable de dialoguer avec le système de données en continu . A propos de l’expérience d’achat en grande surface, on pourrait restituer par exemple votre dernière liste de course effectuée en magasin sur votre espace perso Hourra.fr,  Auchan.fr , Supermarket.fr. Bref ,  relier l’expérience d’achat en magasin physique au site e-commerce.

Si vous avez des idées d’usage u-commerce ou même des cas inspirants à remonter, n’hésitez pas . Je suis preneur

Je sais, j’avance ici en terrain miné  . Les freins logistiques et organisationnels ne manquent pas  (réseau physique et site e-commerce ne sont pas aisément interopérables),  ils existent des freins techniques et juridiques ( CNIL oblige ,  sans oublier le potentiel d’usage des innovations qui s’annoncent en terme d’interactivité  ( la télévision connectée et 3 D en tant que dimension d’expérience d’achat par exemple).

A suivre …

Conviction : l’ubimedia business, l’interactivité everywere =  time to market

Depuis quelques mois mes billets explorent le potentiel du marché de l’hyperlocal comme vecteur d’innovation et donc de croissance forte de l’ Internet business (ubimédia business) et ce pour plusieurs raisons :

• l’hyperlocal est porteur de nouveaux usages, l’ internet baignant le réel
• les devices mobiles et outdoor ( digital signage)  s’émancipent technologiquement pour plus de convergences et interopérabilité
• et la cible des mobinautes , ces urbains hyperconnectés,  bientôt on parlera d’ubinautes , est destinée à croitre.

Dans ce cadre , j’ai décrit un paradigme les hyperlieux avec l’idée de:

• pousser de l’interactivité digitale dans l’écosystème in situ, de permettre à tout un chacun d’éditer le réel, d’animer ses lieux d’ancrage et de transit quotidien.
• Mais ce paradigme soulève un enjeu de taille pour les marques, celui d’une nouvelle posture à inventer: comment intégrer au sein des sphères hyperlocales, hyperconnectées et donc hyperpersonnelles une logique marketing et d’animation commerciale ? Comment insuffler de l’interactivité entre les end-users et les enseignes, de manière naturelle, légitime, non agressive, en respectant le permission marketing ?

Foursquare marque une étape importante dans l’ère de l’hyperlocal marketing interactif

Foursquare serait un début de réponse en incarnant LE service communautaire de proximité et de valorisation de lieux qui va répondre à cette double exigence du marché de l’hyperlocal en terme d’usages du point de vue utilisateur final mais aussi en terme business du point de vue des marques .

Crée en mars 2009 aux USA, Foursquare est pensé comme un réseau social mobile de valorisation des lieux via une mécanique 2.0 « d’user generated labelisation ». Je m’explique : Le service se base sur la géolocalisation des lieux et incite les gens (du moins les mobinautes ) à se localiser et commenter le plus souvent sur et depuis tel lieu pour en devenir l’ambassadeur (le grade ultime étant celui de Maire/the Mayor) ; et donc labelliser ce lieu du simple fait de leur présence (« j’aime ce lieu, j’y suis et je le revendique !) Et du coup, se voir récompenser en gagnant des avantages ( des points, des badges, des invitations,  des couponing, …) dès lors que le joueur revient et publie le plus fréquemment sur tel endroit. Bien entendu, l’idée est de partager cette localisation et ses lieux fétiches avec son réseau social d’amis, en toute adhésion et « ludicité ».

Ce type de service, s’il s’installe dans la durée auprès d’une masse critique d’utilisateurs sera le sésame des marques pour entrer en relation interactive et complice avec les consommateurs sur les lieux mêmes de consommation.

Atteindre rapidement la masse critique d’utilisateurs

Certaines marques ayant pignon sur rue et la fibre innovatrice, ont testée cette approche avec succès : La chaine de café Starbucks propose à San-Francisco un badge « Barista »sur Foursquare mettant en compétition ses fans pour devenir « roi du Café » Starbucks de la ville. Mais on peut imaginer une marque dépourvue de réseau d’enseignes, sur la base de partenariats locaux, exploiter à son compte l’hyperlocal  en sélectionnant un certain nombre de lieux en phase avec son univers de marque et d’attribuer un badge d’ambassadeur de marque brandé à ses couleurs, que les mobinautes tenteront de gagner en étant les plus actifs sur ces «lieux dits » et se voir délivrer des avantages ( invitation, couponing). Plusieurs signaux annoncent que ce type de service ( Foursquare a priori) va faire le plein d’utilisateurs en France (c’est dans ma boule de cristal avec une vitesse de propagation et d’adhésion remarquable comparée aux premiers services précurseurs en France comme l’excellent Dismoioù et d’autres services moins visibles tels que brighkite ( remarquable pour son ergonomie et qui revendique 2millions d’utilsiateurs) ou aka-haki :

1.Tout d’abord, la stratégie de conquête de Foursquare rappelle celle de Facebook qui avait exploité aussi le ressort ludique : souvenez vous, la profusion d’ applications de jeu mettant en compétition ses amis.

2.Des applications tierces de gestion de micro-blogging telles que Hootsuite par exemple ou Tweetie proposent déjà la synchronisation avec Foursquare.

3.Le récent partenariat Foursquare / le journal local Métro qui devrait assurer une forte visibilité durable: Imaginez, Metro est « un de vos amis » sur Foursquare. Vous êtes dans telle grande ville internationale , vous passez devant tel lieu référencé dans la base de données de Metro ; et hop, Foursquare vous « push » une review sur le lieu de la part de votre »ami Metro ».Une  bonne manière de redynamiser la PQR (Presse Quotidien Régionale), soit dit en passant…

4.Enfin, dernier indice de cet engouement pour l’hyperlocal marketing interactif :  un « Foursquarelike » français tente de prendre des parts du marché en France: lancé décembre 2009, Plyce exploite les mêmes rouages que Foursquare mais avec une ergonomie plus soignée sur l’application mobile. A suivre.

5.Si vous avez des chiffres attestant le nombre de téléchargement de l’application Foursquare en France et le nombre de check-in en France, je suis preneur

Alors, le concept de service Foursquare, deviendra-t-il incontournable dans un dispositif d’ hyperlocal marketing interactif ?

Je crois au succès de ce type de service Foursquare ou un autre du même acabit, dès lors qu’il va intègrer habilement plusieurs ingrédients gagnants:

1.En premier lieu, s’adresser aux « consommacteurs » addictes de smartphone et de l’internet mobile et aux opérateurs de services nomades, férus d’urbanité et de convivialité , voire de redynamisation de lien social ( je pense ici aux Collectivités).

2.l’édition partagée des lieux réels commence à entrer dans les habitudes des mobinautes, Dismoioù et d’autres en France ont ouvert la voie.On parle même de folksotopies par analogie avec les folksonomies.

3.la mécanique ludique : l’émulation entre amis, c’est à celui qui « taggera » le plus tel lieu

4.l’ancrage et l’expérience au tangible: « tatouer de sa présence » ses lieux quotidiens de la vie réelle « hic et nunc » ( l’immediatsphère valorisée sous l’emprise du présentéisme,  de l’émotionnel pour un carpe diem partagé entre nous )

5.Ma présence comme label de qualité du lieu et signal de présence pour ma tribu : signaler ma trace à mon réseau d’amis pour les réassurer sur ce lieu puisque je l’aurais labeliser de ma présence / signaler ma présence et y inviter mes amis qui sont dans les parages.

6.la viralisation en temps réel par synchronisation avec des réseaux sociaux de masse tels que facebook et twitter

7.le fait que la valorisation des lieux par l’utilisateur contribue à enrichir, voir faire rayonner son statut social (personal branding) aupres de ses amis… » Quoi, tu es le mayor de l’hôtel Costes ? « 

8.Des lieux physiques prêts à jouer le jeu en relayant , voir en se faisant promoteur in situ du dispositif, sous forme de flyers distribués sur place ou alentour; et si on cherche dans la démesure, sous forme d’écrans dynamiques géants comme on a pu le voir à Las Vegas avec la widgetisation de foursquare sur du digital signage LocaModa)

Las Vegas: le flux Foursquare se rapportant à l’hôtel
s’affiche en temps réel s’affiche sur sa devanture

9.La capacité à capter des partenariats avec des opérateurs de services locaux (un PagesJaunes par exemple),  de commerces et enseignes de proximité, d’autant que les « users-contents » générés in situ via Foursquare ne sont pas dans une logique critique mais plutot de labelisation du lieu (en effet,  « je ne vais pas chercher à être le Maire de ce restau où on mange mal »)

10.ou des partenariats avec des opérateurs de syndication de contenu hyperlocal (comme Métro évoqué plus haut

11.et / ou partenariats d’ affiliation de lieux jugés stratégiques (affiliation géolocalisée en réalité augmentée mobile ou sur widget device in situ)  nouveaux carrefour d’audience de niche hyperqualifiée)

12.La capacité à mesurer le ROI des actions in situ et les intégrer au dashboard 360 . Justement, fort de son succès outre atlantique, Foursquare annonce une brique analytic permettant de mesurer le ROI de tel lieu, ce qui va faciliter l’intégration des lieux physiques dans le dispositifs marketing et ecommerce des marques.

Starbucks engagent ses clients avec Foursquare.
Ici, un mobinaute « check » la présence d’amis en passant devant le café
AP Photo/Russel A. Daniels)

Be context friendly avec Foursquare et bientôt Facebook ?

L’enjeu pour Foursquare est de durer à terme d’où l’importance stratégique d’une conquête rapide pour atteindre une masse critique d’utilisateurs. Ce qui n’est plus depuis longtemps le souci du puissant Facebook qui a tardé à s’engager dans l’hyperlocal mais justement vient d’annoncer cette semaine l’intégration de la géolocalisation. Et donc, sa venue sur sur le marché de l’hyperlocal. Pour mémoire, Google s’y est mit fin 2009 notamment avec ses Favorites Places.

Pour l’heure, Foursquare apporte une première solution aux marques sur le marché de l’hyperlocal par la dimension ludique et le gain d’ avantages contextualisés aux lieux et ce dans un objectif de valorisation, de labelisation d’un lieu par le consommateur (user generated labelisation).Le concept de service Foursquare devient un levier marketing situationnel pour une marque ou une enseigne adoptant de fait une nouvelle posture de marque qu’on qualifiera de « context friendly ».